Privacy Policy

Introduction to Privacy Policy

Aircash is an application (hereinafter referred to as an “App”) developed by Transpoints Technologies OPC Private Limited, a company incorporated under the Companies Act, 2013 with its registered office at ST-52, AWFIS, 12th Floor, Godrej Waterside, Block DP, Sector - V, Salt Lake City, Kolkata - 700091. West Bengal, India hereinafter referred to as Aircash. We value the trust you place in us & respect your privacy. Hence, we maintain the highest standards for secure transactions and user information privacy. Please read the following statement to learn about our information gathering and dissemination practices.
By downloading/using/accessing the Aircash application as defined for business and/or personal use, you(“User”) indicate that you understand, agree and consent to this privacy policy. You hereby provide your unconditional consent or agreements to Aircash (including but not limited to Transpoints Technologies OPC Private Limited) as provided under the information technology act, 2000 and the rules and regulations made under therein for accessing any of the Aircash Applications.
This privacy policy is a legally binding contract between You (“User”) and the Aircash (collectively referred as “Transpoints Technologies OPC Private Limited” and it’s Group/Associates/Subsidiaries, “We”, “Us”). The terms of this privacy policy will be effective upon your registration on Aircash Applications (as defined below) and will govern the relationship between you and Aircash for your use of the Aircash Applications. This Privacy Policy shall be read together with the respective terms of use or other terms and conditions of the respective Aircash’s product offering on Aircash Applications. This document is published and shall be construed in accordance with the provisions of the information technology (reasonable security practices and procedures and sensitive personal data or information) rules, 2011 under the information technology act, 2000; that require publishing of the privacy policy for collection, use, storage, transfer/ disclose of personal information including sensitive personal information. This privacy policy does not require any physical, electronic, or digital signature.
By downloading this app you agree to be bound by the terms and conditions of this Privacy Policy. As this Privacy Policy enables us to provide you a secure and wholesome experience and Privacy Policy forms part and parcel of the Terms of Use and other terms on the App (Terms of Use), we will not be able to register you, if you are not in agreement with these terms. Though every effort would be made to keep you aware of any changes to the Privacy Policy, you are kindly advised to review the policy periodically on the App/Website (“”) to ensure that you are aware of the latest version.
By mere use of the App or having access to any Aircash Applications or Aircash Services, you expressly consent to our use and disclosure of your personal information in accordance with this Privacy Policy.


“Aircash Applications” - Refers to any Applications owned/subscribed/used by Transpoints Technologies OPC Private Limited or any other Aircash Entities not limited to websites, mobile applications, devices, URLs/links, notifications, chatbot, or any other communication medium used by Aircash Entities to provide its services to its Users.
"Aircash Service" shall include all services extended / to be extended by Aircash and Aircash Entity as a group including but not limited to Pre-Paid Instruments, Payment Aggregator, Payment Gateway, Insurance, Mutual Fund, Gold sale & purchase, Bill payment & recharge, Assisted Banking Services along with all other Fintech services, switch including others.
“Cookies” - “Cookies are small files placed on your device hard-drive/storage that assist us in providing our services. We offer certain features that are only available through the use of a "cookie".
"Session Cookies" - These are temporary files that are automatically deleted from your device hard-drive/storage at the end of a session.
“Business Partners” – Shall refer to any individual, group of individuals defined under law with whom Aircash or Aircash Entities have a contractual relationship not limited to Merchants, Advertisers, Deal partners, Financial institutions.
“Service Providers” – Refers to any individual, group of individuals defined under law whose services are used by Aircash or Aircash Entities in order to provide the intended services to You through Aircash Applications.

Amendment of Privacy Policy

Our Privacy Policy is subject to change at any time without notice and the same shall be updated and available within Aircash App and on its website at from time to time. Though every effort would be made to keep you informed of the changes, if any, to the policy, you are kindly advised to review the policy periodically. Any changes to the Policy will become effective upon posting of the revised Policy on the Internet, accessible through Aircash Applications only.

Scope & Applicability

This Privacy Policy is applicable to all users of Aircash including merchants, customers, business partners whether registered or non-registered accessing, offering, selling or purchasing products or services on the website, mobile applications, links, notifications, short messaging services, or any other communication medium used or owned by Transpoints Technologies OPC Private Limited (Aircash Applications).
Aircash has permitted its Aircash entities to use the Aircash websites, applications, and other communication platforms/applications (Aircash Applications). This Privacy Policy is also applicable to Aircash’s Group/Affiliate/Subsidiary Companies defined as Aircash Entities who provide their products/ services on the Aircash’s website and mobile applications or control Aircash directly or indirectly.

We collect, process, store, transfer and record Your data and information while You visit any of Aircash Applications or avail Aircash Services. This Privacy Policy is provided to familiarize You with;
  1. The type of information that is provided or shared by “You” for availing products and services provided on Aircash Applications and the information that “Aircash Entities” and “service providers” collect from you;
  2. The purpose of collection of such data and information from “You”. and how “We” intend to use the data provided and collected by “Us”;
  3. Our policy on sharing and transferring your data or information with/to “Service Providers”, “Business Partners”, and “Aircash Entities”;
  4. The information security practices followed to secure your data and information including data/information retention and destruction policy;
  5. To make you aware of data/information handling disclosures, and “Your” rights.
Information Collection

By providing us Your Information or by making use of Aircash Services provided by Aircash App or Aircash Applications, You hereby consent to the collection, storage, processing, disclosure and/or transfer of any or all of Your Personal Information (as defined below), Sensitive Personal Information (as defined below) and Non-Personal Information (as defined below) by Aircash Entities, as specified under this Privacy Policy.
Our primary goal in doing so is to provide you a safe, efficient, smooth and customized experience. This allows us to provide services and features that most likely meet your needs, and to customize our Website/Application to make your experience safer and easier. More importantly, while doing so we collect personal information from you that we consider necessary for achieving this purpose.

  1. Personal Information - any information that relates to You, which, either directly or indirectly, in combination with other information available can identify You as a person. Your personal information shall include but not limited to the following –
    • Your name, parent’s name, address, telephone number, e-mail address and other demographic information
    • Your date of birth, gender, and marital status
    • Any other information provided by you as part of “Know your customer” norms as required under applicable laws
    • Information related to transactions processed on Aircash Applications, excluding payment instrument details

  2. Sensitive Personal Information - Data or information of a person means which consists of information relating to –
    • Password
    • Financial information such as Bank account or credit card or debit card or other payment instrument details.
    • Physical, physiological and mental health condition
    • Sexual orientation
    • Medical records and history
    • Biometric information
    • Any information relating to the above points shared by You
    • Any of the information received by Aircash Entities for processing, stored or processed under lawful contract otherwise.

    Provided that, any information that is freely available or accessible in public domain or furnished under the Right to Information Act, 2005 or any other law for the time being in force shall not be regarded as Sensitive Personal Information and may be regarded as Personal Information.

  3. Non-Personal Information- We and our Service Providers may collect non-personal data while you access Aircash Applications via url, smartphones or any other mobile devices. This information shall not identify “you” as a person.
    • The devices and identification numbers of devices used by you to access Aircash Applications.
    • I.P address and information related to the I.P address.
    • Your geographic location, cookies stored on your browser/devices and behavior on Aircash Applications.
    • The operating system of your device, browser, browsing behavior and any other data as permitted to be stored by mobile app stores.
    • OTP sent to you by your issuer bank or Aircash Applications exclusively to carry out transactions on Aircash Applications.
    • Your messages on message boards, chats or any other message/feedback areas shared on Aircash Applications and Social Media.

    Information may be collected in various ways and formats during the course of your visit or access to Aircash Applications by way of –
      1. Visiting Aircash Applications.
      2. Registering on Aircash Applications as an “user” or “merchant” or any other relationship that may be governed by terms and conditions listed on Aircash Applications.
      3. Transacting or attempting to transact on Aircash Applications.
      4. Accessing, links, e-mails, notifications sent or owned by Aircash Applications.
      5. Otherwise dealing with any of the “Aircash Entities”.

We and our Service Providers or Business Partners may also collect information made publicly available through other third-party platforms/applications, through online or offline databases that are otherwise legitimately obtained and are subject to the third party's terms of use and/or privacy statement.
We may automatically track certain information about you based upon your behavior on our App/Website. We use this information to do internal research on our users' demographics, interests, and behavior to better understand, protect and serve our users. This information is compiled and analyzed on an aggregated basis.
We and our Service Providers use data collection tools such as cookies/similar, etc on certain pages of the app/website to help analyze our app/website page flow, measure promotional effectiveness, and promote trust and safety. We offer certain features that are only available through the use of a "cookie".
We and our Service Providers also use cookies to allow you to enter your password less frequently during a session. Cookies can also help us provide information that is targeted to your interests. Most cookies are session cookies, You are always free to decline our cookies if your device permits, although in that case you may not be able to use certain features on the app/website and you may be required to re-enter your password more frequently during a session.

Purpose and Use of Information

Aircash aspires to deliver a safe, efficient, smooth and customized experience. We aspire to provide services and features that most likely meet your needs, and to customize our Website/Application to make your experience safer and easier. Aircash may collect, use, store and transfer your Personal Information including Sensitive Personal Information and Non-personal information for the following purposes –

  1. Verification of your identity, access, privileges assigned in order to provide the services you request, or we intend to offer;
  2. To resolve disputes; troubleshoot problems; help promote a safe service; collect money; measure consumer interest in our products and services;
  3. To inform you about online and offline offers, products, services, and updates; customize your experience and Improving your experience while using the application by presenting advertising, products and offers tailored to you;
  4. To detect and protect us against error, fraud and other criminal activity; enforce our terms and conditions; and as otherwise described to you at the time of collection;
  5. To analyze demographic and profile data about our users' activity on our app;
  6. To help diagnose problems with our server, and to administer our app. Your IP address is also used to help identify you and to gather broad demographic information
  7. Responding to the judicial process and providing information to law enforcement agencies or any government agency in connection with a query/investigation on matters as permitted by law;
  8. Allow third parties to contact with You for products and services availed/requested by You on Aircash Applications or third-party links
  9. To identify security breaches and attacks, investigating, preventing and taking action on illegal or suspected fraud or money laundering activities and conducting forensic audits as part of internal or external audit or investigation by any of the Aircash Entity or government agencies located within India or outside Indian Jurisdictions
  10. Sharing, disclosing and transfer of data in case of any major event such as merger, acquisition, sale or transfer of assets in case of any Force Majeure event to any other Aircash Entity or third party;
  11. For data processing, statistical or risk analysis and for analytics and review for improvement of the product/services
  12. For designing and marketing, Aircash products/services and its affiliates products/services;
  13. For conducting risk management;

To the extent we use your personal information to market to you, we will provide you the ability to opt-out of such uses.
We identify and use your IP address to help diagnose problems with our server, and to administer our app. Your IP address is also used to help identify you and to gather broad demographic information.
We will occasionally ask you to complete optional online surveys. These surveys may ask you for contact information and demographic information (like zip code, age, gender or interests). We use this data to tailor your experience at our app, providing you with content that we think you might be interested in and to display content according to your preferences.

Information Storage and Sharing

Your Personal Information and Sensitive Personal Information shall be stored in electronic form with exceptions, wherein the data is required to be maintained in physical form in information and data centers located within Indian Jurisdictions.
Your data may be collected, stored and processed in countries other than Indian Jurisdictions by Us or our Service Providers as permitted under applicable laws.

  1. We shall share personal information with our Business Partners/Service Providers and Aircash Entities for purposes defined under this Privacy Policy.
  2. We shall share personally identifiable information / Sensitive Personal Information provided by you to Business Partners/Service Providers and Aircash Entities in the course of making transactions.
  3. Your data shall be shared with Service Providers that Aircash work with for services not limited to communication, marketing, data and information storage, transmission, security, analytics, fraud detection, risk assessment, academics.
  4. Your data may be shared with the internal investigation department within Aircash Entities or agencies appointed by Aircash Entities for investigation purposes located within or outside Indian Jurisdictions.
  5. We may disclose personal information if required to do so by law or in the good faith belief that such disclosure is reasonably necessary to respond to subpoenas, court orders, or other legal process. We may disclose personal information to law enforcement offices, third party rights owners, or others in the good faith belief that such disclosure is reasonably necessary to: enforce our Terms or Privacy Policy; respond to claims that an advertisement, posting or other content violates the rights of a third party; or protect the rights, property or personal safety of our users or the general public.
  6. We and our affiliates will share / sell some or all of your personal information with another business entity should we (or our assets) plan to merge with, or be acquired by that business entity, or re-organization, amalgamation, restructuring of business. Should such a transaction occur that other business entity (or the new combined entity) will be required to follow this privacy policy with respect to Your personal information.
  7. We have affiliates around the world. To the extent permitted by law, we may share information with them for specific purposes not limited to investigation or forensics.
  8. Information Retention Period - We retain your information for as long as needed or permitted considering the purpose(s) for which it was obtained and will retain this information till such period as prescribed under applicable law.

Safeguarding your information

Aircash Applications are based on the compliance of ISO27001 and PCI-DSS and has deployed technical and physical security measures to safeguard user’s Personal Information and Sensitive Personal Information and undergo strict internal and external reviews to ensure appropriate information security encryption or controls are placed for both data in motion and data at rest within our network and servers respectively.
We have provided multiple levels of security to safeguard your App by Login/Logout option and Application Lock feature (“Enable Screen Lock”) that can be enabled by you. We have preventive controls implemented to ensure you use Aircash App on your device and same login cannot be used on different device without any additional authentication/OTP. Please do not share your Aircash login, password and OTP details with anybody.
When you choose to make payment on Aircash Applications via AadhaarPay, UPI or Cards, some part of your information is stored in compliance with UIDAI, NCPI, RBI and Payment Card Industry Data Security Standard or as per the guidelines of Associate Entity Partner(s).
All Sensitive Personal Information and some part of your Personal Information shall be retained under applicable laws. Personal Information/Non-Personal Information may be retained even after termination of relationship between you and Aircash Entities.

Information Disclosures

Links to Other Platforms/Applications - Our app links to other platforms/applications may collect personally identifiable information about you. Aircash or Aircash Entities are not responsible for the privacy practices or the content of those linked platforms/applications. Links to third-party advertisements, websites or any other electronic communication service may be provided on Aircash Applications, which are operated by third parties and are not controlled by, or affiliated to, or associated with, the Aircash Entities. Aircash Entities shall not control the data shared by you on such links and shall be governed by respective third party’s Privacy Policy. You are required to review the third party’s Privacy Policy for handling of your data before sharing your data on such links/websites/apps.
Information Breach - While We shall take all reasonable and appropriate processes and precautions to secure any Personal Information/Sensitive Personal Information which We hold about You, You acknowledge that no data transmission over the internet is fully secure, so we cannot provide any assurance or warrant the security of any information you submit to us.
Review your Personal Information & Sensitive Personal Information - You may review your Personal Information and Sensitive Personal Information shared by You by logging into Aircash Applications using your secure login credentials and may notify Us in case of any change.
Indemnity - You shall indemnify and hold harmless the Aircash Entities, their officers, directors, contractors or agents and any third parties relying on the Information provided by You for any losses, including all claims, damages, liabilities, deficiencies, assessments, interest, awards, settlements, penalties, fines, costs or expenses, suffered, incurred, sustained by, or imposed on the Aircash Entities, as a result of, arising out of, with respect to, in connection with or by reason of a breach or non-performance of any of the terms, conditions, representations or warranties contained in this Privacy Policy by You.
Force Majeure - A Force Majeure Event shall mean any event that is beyond the reasonable control of Aircash and shall include but not limited to war, riots, fire, flood, acts of God, explosion, strikes, lockouts, slowdowns, prolonged shortage of energy supplies, Pandemic, computer hacking, unauthorized access to computer data and storage devices, computer crashes, acts of state or governmental action prohibiting or impeding Aircash Entities from performing its respective obligations under the contract.
Jurisdiction - This Privacy Policy is governed by and shall be construed in accordance with the laws of Republic of India and any disputes arising out of or in connection with this Agreement shall be subject to jurisdiction of the Courts of Kolkata, India.
You further agree that such collection, use, storage, disclosure and/or transfer of Your Information shall not cause any loss to any other person. The information so provided by You may be shared to Aircash Entities and the third-party service provided on a need to know basis.
This disclosure may be required for us to provide you access to our Services, to comply with our legal obligations, to enforce our User Agreement, to facilitate our marketing and advertising activities, or to prevent, detect, mitigate, and investigate fraudulent or illegal activities related to our Services. We do not disclose your personal information to third parties for their marketing and advertising purposes.

User Discretion and Opt-In/Opt-Out

You agree and acknowledge that your Personal Information, Personal Sensitive Information and Non-Personal Information out of your free will. You further agree to all the provisions of this Privacy Policy and authorize us to manage the data shared by you or collected by us to be used according to this Privacy Policy.
We provide all users with the opportunity to opt-out of receiving non-essential (promotional, marketing-related) communications from us on behalf of our partners, and from us in general, after setting up an account. If you want to remove your contact information from all Aircash lists and newsletters, please click on the unsubscribe button on the emailers.
By using the Aircash Applications and/ or by providing your information, you consent to the collection and use of the information you disclose on the app in accordance with this Privacy Policy, including but not limited to Your consent for sharing your information as per this privacy policy. You also grant permission to obtain information from your mobile device by way of using our app including contacts on your device in order to provide a better payment experience.
If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page so that you are always aware of what information we collect, how we use it, and under what circumstances we disclose it.

Further Questions?

Further, if you have any other queries, you are requested to contact us by visiting the link and generate an inquiry. You may also mail us for any inqury at

Grievance Policy

Aircash application developed by Transpoints Technologies OPC Private Limited, a company incorporated under the Companies Act, 2013 with its registered office at 437 R B C Road, Naihati, North 24 Parganas, WB - 743166, India.
We at #Aircash value the trust placed upon us and strive to offer the best experience to You. Our Grievance policy has been designed to resolve customer grievances in a timely and efficient manner, while treating our customers fairly and courteously.
Our endeavor is to provide You with a seamless experience while transacting via Aircash App and when required, our in-app customer redressal support process, is able to address all Your concerns. In rare circumstances where, owing to various human, network or system errors, some issues arise requiring a more focused and customized redressal, You may refer to the following redressal mechanism in the sequential order.

Grievance Redressal

We have formulated an escalation matrix to ensure that Your concerns are routed and addressed by the right team. You are requested to read and understand the below escalation matrix to ensure a timely redressal of Your concern.
We recommend You to carefully go through our help pages that provide self-help to our customers. For queries and concerns that are not addressed through the help pages, You can contact our customer support team through phone, email or through Aircash App.
Our in-app support channel can resolve a vast majority of customer complaints. In any uncommon scenario, where You wish to escalate the concern to next level, You need to ensure that You have already exhausted the previous level(s) and Your concern remains un-resolved or not resolved to Your satisfaction.

Level 1
Complaints Registration:
  • You can register your complaint with Aircash Customer Support by clicking on the icon on the home section of Aircash App. Alternatively, you can raise a support callback request on Whatsapp.
  • We offer customer support service from 10:00Hours to 18:00Hours everyday except Sundays and Holidays
Resolution of Complaints:
  • We aim to fulfill our first response within 24 hours of receiving the complaint.
  • We aim to resolve all Your complaints/queries within 2 business days.
  • Resolution of Your complaint may get delayed due to operational or technical reasons. In such a scenario, You will be proactively informed of the timelines during which Your complaint will be addressed.
  • In a few scenarios while the resolution to a complaint is instant, it may take time for it to get reflected in the system. For example, refund approval can be instant, but it may take 3-10 working days to reflect money into the account. Please note that such delays are attributable to banking and other operational issues.
  • Complaints related to ‘fraud and risk assessment’ often take longer to investigate due to involvement of multiple agencies. The resolution time in such cases is dependent on the severity and complexity of the case. You shall be proactively informed of the timelines in such cases.

Level 2
Complaints Registration: You can escalate Your concerns if they have not been satisfactorily resolved at Level 1. Level 2 escalation will be available only then when the status of Level 1 complain is closed.
Any Level 2 escalation email should contain the following information:
  • Registered Mobile Number or MID
  • Ticket number of the complaint registered by Level 1
  • Details of why the resolutions provided at previous levels were deemed unsatisfactory
Resolution of Complaints:
  • We are committed to provide a first response within 24 hours of receiving the complaint.
  • We aim to resolve all Level 1 complaints within 2 business days. Any delay in the resolution time shall be proactively communicated to you.
  • Level 3
    If your concern/query remains unresolved, can escalate the matter to our Grievance/Nodal officer. The details of the Grievance/Nodal Officer is provided below:
    For Transpoints Technologies OPC Private Limited:
    Contact Name: Aparupa Nath
    Phone: 033-2581-5678
    Address – RDB Boulevard, Regus 511, 5th flr, Plot K1, Block EP & GP, Sector - V, Salt Lake City, Kolkata - 700091. West Bengal
    Working hours: Mon-Fri 10 am to 6 pm
    गोपनीयता नीति का परिचय

    एयरकैश ("Aircash") ऐप को कंपनी अधिनियम, २०१३ के अंतर्गत रजिस्टर्ड 'एभरिस्कोप कोम्युनिकेशन्स प्राइवेट लिमिटेड' द्वारा विकसित किया गया है। एयरकैश ("aircash") का रजिस्टर्ड ऑफिस आर. डी. बि. बोलेभरड, ५थ फ्लोर, प्लेट K1, ब्लोक - इपि & जीपि, सेक्टर - V, सल्ट लेक सिटी, कोलकाता - ७०००९१, वेस्ट बंगाल, भारत में है। एयरकैश ("aircash") पर किए गए आपके भरोसे को काफी अहमियत देते हैं और आपकी निजता का सम्मान करते हैं। इसलिए, हम एयरकैश ("aircash") का इस्तेमाल करके किए गए लेन-देन और यूजर की जानकारी को सुरक्षित रखने के सबसे अच्छे मानकों को बनाए रखते हैं। जानकारी को इकट्ठा करने और प्रसार करने के हमारे तरीकों के बारे में जानने के लिए, कृपया नीचे दी गई जानकारी को ध्यान से पढ़ें।
    एयरकैश ("Aircash") ऐप को कारोबारी या व्यक्तिगत इस्तेमाल के लिए डाउनलोड करने, इस्तेमाल करने या एक्सेस करने का मतलब है कि आप (यूजर) ऐप इस्तेमाल करने की गोपनीयता नीति को अच्छी तरह से समझते हैं, उससे सहमत हैं और इसके लिए अपनी सहमति देते हैं। इसके अलावा आप एयरकैश ("aircash") संस्थाओं को, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम (इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी एक्ट 2000) में बताए गए अनुसार अपनी बिना शर्त सहमति देते हैं। इसमें एयरकैश ("aircash") "एभरिस्कोप कोम्युनिकेशन्स प्राइवेट लिमिटेड" शामिल हैं। साथ ही, आप एयरकैश ("aircash") के किसी भी एप्लिकेशन को एक्सेस और उसे इस्तेमाल करने के लिए अपनी सहमति देते हैं।
    यह गोपनीयता नीति आपके ("यूजर") और एयरकैश ("aircash") संस्थाओं (सामूहिक रूप से "एयरकैश संस्थाओं" और इसके समूह / सहयोगी / सहायक, "हम", "हमारे") के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध की तरह है। इस गोपनीयता नीति की शर्तें एयरकैश पर आपके रजिस्ट्रेशन से शुरू होंगी (जैसा कि नीचे बताया गया है) और यही नीति, एयरकैश एप्लिकेशन को इस्तेमाल करने के लिए आपके (यूजर) और एप्लिकेशन संस्थाओं के बीच संबंधों को नियंत्रित करने का काम भी करेगी। इस गोपनीयता नीति को एप्लिकेशन से जुड़े इस्तेमाल के शर्तों या एप्लिकेशन एप्लिकेशन पर ऑफर किए जाने वाले उत्पाद के अन्य नियम एवं शर्तों के साथ ही पढ़ा जाएगा. इस दस्तावेज को सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत सूचना प्रौद्योगिकी (सुरक्षा की ज़रूरी प्रक्रियाओं और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना) नियमों, 2011 के प्रावधानों के हिसाब से प्रकाशित किया जाएगा; संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी सहित व्यक्तिगत जानकारी को इकट्ठा करने, उसके इस्तेमाल, जानकारी को सुरक्षित रखने, किसी दूसरे पक्ष को देने (स्थानांतरण) / उसे दिखाने के लिए गोपनीयता नीति के प्रकाशन की ज़रूरत होती है। इस गोपनीयता नीति के लिए किसी भी भौतिक, इलेक्ट्रॉनिक या डिजिटल सिग्नेचर (हस्ताक्षर) की ज़रूरत नहीं होती है।
    ध्यान दें:
    एयरकैश ऐप को डाउनलोड करने का मतलब है कि आप इस ऐप से जुड़े नियम एवं शर्तों को मानने के लिए बाध्य हैं। यह गोपनीयता नीति आपको ऐप इस्तेमाल करने का एक सुरक्षित और शानदार अनुभव देने का काम करेगी। साथ ही, गोपनीयता नीति ऐप के इस्तेमाल की और उसके अन्य शर्तों का एक अभिन्न हिस्सा है। अगर आप इन शर्तों का पालन नहीं करते हैं, तो आप ऐप के लिए रजिस्टर और उसका इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे। हम आपको गोपनीयता नीति में होने वाले बदलावों के बारे में बताने की कोशिश करेंगे, लेकिन हमारा सुझाव है कि आप समय-समय पर ऐप पर मौजूद गोपनीयता नीति देखते रहें, ताकि इसमें होने वाला कोई भी बदलाव आपसे न छूटे।
    एयरकैश ऐप के इस्तेमाल या किसी भी एयरकैश एप्लिकेशन पर उसका एक्सेस होने या एयरकैश सेवाओं का इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप हमारी गोपनीयता नीति के अंदर बनाए गए व्यक्तिगत जानकारी के इस्तेमाल और उसके दिखाए जाने के नियमों को मानते हैं।

    “एयरकैश एप्लिकेशन” - उस एप्लिकेशन को कहा जाता है जिसका मालिकाना हक/ सदस्यता/ या उसका इस्तेमाल एयरकैश तथा 'एभरिस्कोप कोम्युनिकेशन्स प्राइवेट लिमिटेड' या उसकी कोई दूसरी संस्था करती है। यह वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, डिवाइस, URL(यूनिफार्म रिसोर्स लोकेटर) / लिंक, सूचना, चैटबॉट, या एयरकैश के इस्तेमाल किए गए किसी भी अन्य संचार के लिए सीमित नहीं है।
    "एयरकैश सेवा" में एयरकैश कंपनी और एयरकैश संस्था की ओर से सेवाओं में किए गए विस्तार/ होने वाले विस्तार की सारी सेवाएं शामिल होंगी, जिसमें AePS, BBPS, PG, UPI, VAN, ADFS, इंश्योरेंस, MF(म्यूचुअल फंड), सोने की बिक्री और खरीद, बिल भुगतान और रिचार्ज के अलावा और भी कई चीजें भी शामिल होंगी, हालांकि यह यहीं तक सीमित नहीं होगी।
    “कुकी” - “कुकी” छोटी फ़ाइलें होती हैं जो आपके डिवाइस, हार्ड-ड्राइव या स्टोरेज में रखी जाती हैं, जिससे हमें अपनी सेवाएं देने में मदद मिलती है। हमारी कुछ सुविधाएं सिर्फ "कुकी" का इस्तेमाल करके ही काम करती हैं। "सेशन कुकी" - ये टेम्परेरी फ़ाइलें होती हैं जो सेशन के खत्म होने के बाद, अपने आप डिवाइस के हार्ड ड्राइव/स्टोरेज से मिट जाती हैं।
    “बिजनेस पार्टनर” - कानून के तहत बताए गए ऐसे व्यक्ति, व्यक्तियों के समूह को कहा जाता है जो एयरकैश या एयरकैश की संस्था के साथ किसी भी तरह का व्यापारिक संबंध रखते हैं। यह व्यापारियों, विज्ञापन देने वालों, डील पार्टनर, वित्तीय संस्थानों तक सीमित नहीं है।
    “सर्विस प्रोवाइडर” – कानून के तहत बताए गए ऐसे व्यक्ति, व्यक्तियों के समूह को कहते हैं जो एयरकैश या एयरकैश की किसी संस्था को अपनी सेवाएं देते हैं, ताकि आप एयरकैश का इस्तेमाल करके, अपनी मन पसंद सुविधाओं का लाभ उठा सकें।

    गोपनीयता नीति में बदलाव
    हमारी गोपनीयता नीति में बिना सूचना दिए किसी भी समय बदलाव हो सकता है और इसे समय-समय पर एयरकैश ऐप और उसकी वेबसाइट पर अपडेट किया जाएगा. हालांकि, गोपनीयता नीति में होने वाले बदलाव के बाद आपको सूचित किया जाएगा. फिर भी हम आपको सुझाव देंगे कि आप समय-समय पर हमारी नीतियों को पढ़ते रहें। पॉलिसी या नीतियों में होने वाले बदलाव पॉलिसी के इंटरनेट पर डालने के साथ ही लागू हो जाएगी। साथ ही, बदली हुई नीति को आप एयरकैश एप्लिकेशन पर भी देख पाएंगे।

    गोपनीयता नीति का क्षेत्र और उसका लागू होना
    यह गोपनीयता नीति एयरकैश के सभी यूजर पर लागू होती है, जिसमें व्यापारी, ग्राहक, बिजनेस पार्टनर शामिल हैं, फिर चाहे आप एयरकैश पर रजिस्टर हों या नहीं. साथ ही, इसमें वो भी शामिल हैं जो किसी उत्पाद को एक्सेस करते हैं, ऑफ़र करते हैं, बेचते या खरीदते हैं या फिर वेबसाइट, मोबाइल ऐप्लिकेशन, लिंक, नोटिफिकेशन, मैसेज या किसी दूसरे संचार के माध्यम का इस्तेमाल करते हों जो कि एयरकैश या उसके किसी दूसरे एयरकैश एप्लिकेशन के पास है।
    एयरकैश ने अपनी संस्थाओं को एयरकैश की वेबसाइट, ऐप और दूसरे संचार के प्लेटफॉर्म (एयरकैश एप्लिकेशन) को इस्तेमाल करने की अनुमति दी है। यह गोपनीयता नीति एयरकैश समूह के तौर पर बताए गए एयरकैश के समूह / संबद्ध / सहायक कंपनियों पर भी लागू होती है जो एयरकैश की वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर अपने उत्पाद / सेवाएं देते हैं या एयरकैश को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से नियंत्रित करते हैं।

    जानकारी जुटाने की वजह
    जब आप किसी भी एयरकैश एप्लिकेशन पर जाते हैं या एयरकैश सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपका डेटा और जानकारी को इकट्ठा, प्रोसेस, स्टोर (सुरक्षित) और रिकॉर्ड करते हैं। यह गोपनीयता नीति आपको इन बातों से परिचित कराती है;
    1. एयरकैश एप्लिकेशन पर मौजूद उत्पादों और सेवाओं का इस्तेमाल करने के लिए "आप" किस तरह की जानकारी देते हैं या आप किस तरह की जानकारी शेयर करते हैं। एयरकैश एप्लिकेशन पर किस तरह की सेवाएं दी जाती हैं और “एयरकैश की संस्थाएं” और “सेवाएं देने वाले” आपसे किस तरह की जानकारी लेते हैं।
    2. इस तरह के डेटा और जानकारी को “आपसे” लिए किए जाने की वजह और “हम” कैसे इस दिए गए और 'हमारे' इकट्ठा किए गए डेटा का इस्तेमाल करेंगे.
    3. डेटा या जानकारी का “सर्विस प्रोवाइडर”, “बिजनेस पार्टनर” और “एयरकैश” की संस्थाओं के साथ शेयर और ट्रांसफर करने की हमारी नीति.
    4. आपके डेटा और जानकारी को सुरक्षित करने के लिए उठाए जाने वाले कदम और जानकारी जिसमें डेटा/जानकारी को बनाए रखने या उसे नष्ट करने की नीति (पॉलिसी) शामिल है।
    5. आपको यह बताना कि आपका डेटा/जानकारी कहां दिया (उजागर किया) जा सकता है और उससे जुड़े आपके “अधिकार”।
    जानकारी इकट्ठा करना
    हमें अपनी जानकारी देकर या एयरकैश ऐप या एयरकैश एप्लिकेशन पर दी जाने वाली सेवाओं का इस्तेमाल करके, आप अपने किसी खास व्यक्तिगत या सभी जानकारी को इकट्ठा, सुरक्षित, प्रोसेस, उसे उजागर करने और / या उसके ट्रांसफर करने की अनुमति देते हैं, जैसा कि नीचे बताया गया है। साथ ही, आप गोपनीयता नीति में बताए गए एयरकैश संस्थाओं को अपनी संवेदनशील गोपनीय सूचना (जैसा कि नीचे बताया गया है) और गैर-व्यक्तिगत जानकारी (जैसा कि नीचे बताया गया है) को इस्तेमाल करने की अनुमति देते हैं।
    ऐसा करने का हमारा मुख्य उद्देश्य यह है कि हम आपको सुरक्षित, कुशल, आरामदायक और आपके हिसाब से (कस्टमाइज) बेहतर अनुभव देना चाहते हैं। यह हमें ऐसी सेवाएं और सुविधाएं देने की अनुमति देता है, जो आपकी ज़रूरतों को पूरा करती हैं और हमारी वेबसाइट / ऐप को कस्टमाइज करती है, ताकि आपको आसान और सुरक्षित अनुभव मिले. इससे भी अधिक ज़रूरी बात यह है कि ऐसा करते हुए हम आपसे आपकी व्यक्तिगत जानकारी को इकट्ठा करते हैं, जो इस लक्ष्य को पाने के लिए ज़रूरी है।

    1. व्यक्तिगत जानकारी- ऐसी कोई भी जानकारी जो आपसे जुड़ी हुई है, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रुप से मिली अन्य जानकारी को मिलाकर आपकी एक व्यक्ति के तौर पर पहचान कराने में सक्षम है। आपकी व्यक्तिगत जानकारी में नीचे दी गई बातें शामिल होंगी, लेकिन यहीं तक सीमित नहीं होंगी -
      • आपका नाम, माता-पिता का नाम, पता, टेलीफ़ोन नंबर, ईमेल आई. डी. और जनसंख्या से जुड़ी जानकारी।
      • आपकी जन्म की तारीख, लिंग और वैवाहिक स्थिति।
      • लागू कानूनों के तहत "आपके ग्राहक को जानें (KYC)" के तहत आपके तरफ से दी गई कोई अन्य जानकारी।
      • एयरकैश एप्लिकेशन पर किए गए लेन-देन की जानकारी, जिसमें लेन-देन करने के तरीके के बारे में नहीं बताया गया हो।

    2. संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी - किसी व्यक्ति के डेटा या जानकारी का मतलब है कि उससे जुड़ी यह बातें शामिल है –
      • पासवर्ड
      • वित्तीय जानकारी, जैसे कि बैंक खाता या क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड या भुगतान करने का कोई और तरीका
      • शारीरिक, शरीर के काम करने से जुड़ी या मानसिक स्थिति
      • यौन झुकाव
      • चिकित्सा से जुड़े आपके रिकार्ड और उसका इतिहास
      • बायोमेट्रिक जानकारी
      • ऊपर लिखी गई कोई भी जानकारी जो आपने शेयर की हो।
      • इसके अलावा, कानूनी अनुबंध के तहत प्रोसेस, सुरक्षित या प्रोसेस की गई कोई भी जानकारी जो एयरकैश संस्थाओं के पास हो।

      हालांकि, ऐसी कोई भी जानकारी जो सार्वजनिक रूप से मौजूद हो या उसे आसानी से पाया जा सकता हो या सूचना के अधिकार अधिनियम, 2005 के अंदर आता हो या किसी दूसरे कानून के अंदर आता हो, उसे संवेदनशील जानकारी नहीं माना जाएगा और उसे व्यक्तिगत जानकारी के तौर पर देखा जाएगा।

    3. गैर-व्यक्तिगत जानकारी - जब आप हमारे एयरकैश एप्लिकेशन का इस्तेमाल यूआरएल, स्मार्टफ़ोन या किसी दूसरे तरह के डिवाइस पर करते हैं, तब हम और हमारे सर्विस प्रोवाइडर आपकी व्यक्तिगत जानकारी को इकट्ठा करते हैं। हालांकि, यह जानकारी “आपकी”पहचान एक व्यक्ति के तौर पर नहीं करेगी।
      • डिवाइस और उन डिवाइस के पहचान कराने वाले नंबर जिनका इस्तेमाल आप एयरकैश एप्लिकेशन को एक्सेस करने के लिए करते हैं
      • आई. पि. (IP) एड्रेस या आई. पि. (IP) एड्रेस से जुड़ी जानकारी
      • आपका भौगोलिक स्थान, आपके ब्राउज़र / डिवाइस पर सुरक्षित कुकी और उनका एयरकैश एप्लिकेशन पर काम करने का तरीका
      • आपके डिवाइस, ब्राउज़र, ब्राउजिंग करने का तरीका और कोई अन्य डेटा जो मोबाइल ऐप स्टोर लेने की अनुमति देता है
      • खास तरह से एयरकैश एप्लिकेशन पर लेन-देन करने के लिए आपके बैंक की तरफ से या एयरकैश तरफ से आपको भेजी जाने वाली ओटीपी (OTP/OTAC)
      • आपका मैसेज या मैसेज बोर्ड, चैट या कोई अन्य मैसेज/फीडबैक एरिया जो कि एयरकैश एप्लिकेशन या सोशल मीडिया पर शेयर किया गया हो

      एयरकैश पर आपके आने या उसके एप्लिकेशन को एक्सेस करने के दौरान कई तरह और कई फ़ार्मेंट में आपसे आपकी जानकारी ली जा सकती है, जिनमें –
      • एयरकैश एप्लिकेशन पर विजिट करने पर
      • एयरकैश एप्लिकेशन पर “यूजर”या “व्यापारी”या किसी भी दूसरे संबंध के रूप में रजिस्टर करने पर, जो कि एयरकैश एप्लिकेशन पर बताए गए नियम एवं शर्तों से नियंत्रित किए जा सकते हों
      • एयरकैश एप्लिकेशन पर लेन-देन करने या लेन-देन करने की कोशिश करने पर
      • ऐसे किसी भी प्लेटफॉर्म को एक्सेस करने, लिंक, ईमेल, भेजे गए नोटिफ़िकेशन या जिस चीज़ का मालिकाना एयरकैश के पास है
      • इसके अलावा, “एयरकैश संस्थाओं”के साथ काम करने पर।

    हम या हमारे सर्विस प्रोवाइडर या बिजनेस पार्टनर भी तीसरे पक्ष (थर्ड पार्टी) के प्लेटफॉर्म के माध्यम से, सार्वजनिक रूप से मौजूद जानकारी को ले सकते हैं। साथ ही, किसी भी ऑनलाइन या ऑफलाइन माध्यम से भी जानकारी को इकट्ठा किया जा सकता है, जो कानूनी रूप से सही और तीसरे पक्ष के इस्तेमाल और / या तीसरे पक्ष की गोपनीयता नीति के अंदर आती है।
    हम अपने ऐप पर आपके ऐप इस्तेमाल करने के तरीकों के आधार पर, आपकी कुछ जानकारी को ट्रैक कर सकते हैं। हम इस जानकारी का इस्तेमाल अपने यूजर के जनसंख्या, रुचियों और उसके काम करने के तरीकों के बारे में आंतरिक रिसर्च करने के लिए करते हैं, ताकि हम उनके बारे में समझ कर उन्हें बेहतर, सुरक्षित और बढ़िया तरीके से अपनी सेवाएं दे पाएं. आपसे मिली जानकारी को एक जगह पर इकट्ठा किया गया है और उसका विश्लेषण किया गया है।
    हम और हमारे सर्विस प्रोवाइडर ऐप के कुछ पेज पर डेटा को इकट्ठा करने वाले कुछ टूल जैसे कुकी/ या इसी तरह के टूल का इस्तेमाल करते हैं, ताकि हम ऐप के पेज फ्लो कैसा काम कर रहा है, उनके चलाए जाने वाले प्रचार कितने प्रभावशील हैं, इस बारे में जान सकें और यूजर के लिए विश्वास और सुरक्षा को बढ़ावा देने में यह कैसे मदद कर सकते हैं। साथ ही, हम कुछ खास सुविधाएं भी देते हैं जिनका लाभ सिर्फ़ "कुकी" का इस्तेमाल करके ही उठाया जा सकता है।
    हम और हमारे सर्विस प्रोवाइडर एक सत्र के दौरान आपको अपना पासवर्ड कम बार दर्ज करने की अनुमति देने के लिए, कुकी का भी उपयोग करते हैं। कुकी हमें इस बारे में भी सही जानकारी देने में मदद करती है कि आपको किन चीज़ों में रुचि है। अधिकतर कुकी सत्र कुकी हैं, अगर आपका डिवाइस कुकी को अस्वीकार करने की सुविधा देता है, तो आप ऐसा कर सकते हैं, लेकिन इस स्थिति में आप ऐप की कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे और आपको अपना पासवर्ड बार-बार डालने की जरूरत होगी।

    जानकारी लेने की वजह और उसका इस्तेमाल
    एयरकैश एक सुरक्षित, कुशल, आसान और यूजर के हिसाब से बेहतर अनुभव देना चाहता है। हम ऐसी सेवाएं या सुविधाएं अपने यूजर को देने की इच्छा रखते हैं जिससे आपकी ज़रूरतें पूरी हों और आपको सुरक्षित और आसान अनुभव देने के लिए हम अपनी वेबसाइट / ऐप को आपके इस्तेमाल के हिसाब से बनाने में लगे हैं। एयरकैश आपकी व्यक्तिगत जानकारी लेने, इस्तेमाल, सुरक्षित और ट्रांसफ़र कर सकता है, जिसमें आपसे जुड़ी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी और गैर-संवेदनशील जानकारी दोनों शामिल है। ऐसा इस वजह से किया जाता है –
    1. आपकी पहचान, एक्सेस, आपकी तरफ से अनुरोध की गई सेवाओं को देने के लिए खास अधिकार या जो सेवाएं या सुविधाएं हम आपको देना चाहते हैं
    2. विवादों को हल करने के लिए; समस्याओं का समाधान; एक सुरक्षित सेवा को बढ़ावा देने में मदद; पैसे जमा करने; हमारे उत्पादों और सेवाओं में यूजर की रुचि को मापने
    3. आपको ऑनलाइन और ऑफलाइन आने वाले ऑफर की जानकारी देने के लिए, उत्पादों, सेवाओं और अपडेट के बारे में सूचित करने के लिए; ऐप को इस्तेमाल करते हुए आपके अनुभव को विज्ञापन, उत्पादों और आपके लिए खास बनाए गए ऑफर की मदद से कस्टमाइज करना है
    4. किसी कमी, धोखाधड़ी और अन्य आपराधिक गतिविधि का पता लगाने और हमारी उससे सुरक्षा के लिए; नियम एवं शर्तों को लागू करने; और जैसा कि जानकारी लेते समय आपको बताया गया है
    5. हमारे ऐप पर यूजर की गतिविधि के बारे में जनसांख्यिकी और उसकी प्रोफाइल डेटा को समझने के लिए
    6. हमारे सर्वर के साथ आने वाली समस्याओं को सुलझाने में मदद करने और हमारे ऐप को प्रशासित करने के लिए. आपका ip एड्रेस भी आपकी पहचान करने और जनसांख्यिकीय जानकारी को इकट्ठा करने में मदद करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है
    7. कानूनी प्रक्रियाओं पर प्रतिक्रिया देने और कानूनू प्रवर्तन एजेंसियों या किसी सरकारी एजेंसी को कानून की तरफ से मिली अनुमति के मामलों पर क्वैरी / जांच से जुड़ी जानकारी देना
    8. किसी तीसरे पक्ष को एयरकैश एप्लिकेशन या तीसरे पार्टी के लिंक पर आपकी ओर से लिए गए या अनुरोध किए गए उत्पादों और सेवाओं के लिए, आपसे सम्पर्क करने की अनुमति देना
    9. सुरक्षा उल्लंघनों और हमलों की पहचान करना, जांच करना, रोकना और अवैध या संदिग्ध धोखाधड़ी या मनी लांड्रिंग जैसी गतिविधियों पर कार्रवाई करना और किसी भी तरह का आंतरिक या बाहरी ऑडिट के तौर पर फॉरेंसिक ऑडिट करना या किसी भी एयरकैश संस्था या सरकारी एजेंसी को जांच में मदद करना जो कि भारत में हो या भारतीय कानून के बाहर हो
    10. किसी भी बड़ी घटना जैसे कि विलय, अधिग्रहण, बिक्री या संपत्ति के ट्रांसफर मामले में डेटा को शेयर करना, उजागर करना और किसी भी अन्य एयरकैश संस्था या थर्ड पार्टी को किसी भी अप्रत्याशित घटना की स्थिति में संपत्ति का ट्रांसफर करना
    11. डेटा प्रोसेसिंग, सांख्यिकीय या जोखिम को समझने और उत्पाद / सेवाओं के सुधार के लिए विश्लेषण और समीक्षा
    12. डिजाइनिंग और मार्केटिंग के लिए, एयरकैश के उत्पाद/सेवाओं और उससे जुड़ी उत्पाद/सेवाओं के लिए
    13. जोखिम को प्रबंधित करने के लिए
    हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का इस्तेमाल आप तक बाजार की जानकारी को पहुंचाने के लिए कर सकते हैं। हालांकि, हम आपके पास अधिकार है कि आप अपनी जानकारी का इस्तेमाल रोक दें।
    हम अपने सर्वर के साथ होने वाली समस्याओं को ठीक करने और हमारे ऐप को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए, आपके आई. पि. (IP) एड्रेस की पहचान और उसका इस्तेमाल करते हैं। आपका आई. पि. (IP) एड्रेस भी आपकी पहचान करने और जनसांख्यिकी जानकारी जुटाने में मदद करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है।
    कभी-कभी हम आपसे ऑनलाइन सर्वे पूरा करने को कह सकते हैं, जिसे करना वैकल्पिक है। इन सर्वे में आपकी जानकारी मांगी जा सकती है और जानसांख्यिक जानकारी जैसे पिन कोड, उम्र या आय का स्तर) भी लिया जा सकता है। हम इस जानकारी का इस्तेमाल अपने ऐप पर आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए करते हैं। साथ ही, हम आपको वही दिखाते हैं जिसमें आपकी रुचि हो सकती है और हम आपको ऐसी सामग्री दिखाते हैं जो आपके पसंद की हो।

    जानकारी को स्टोर और शेयर करना
    आपकी व्यक्तिगत जानकारी और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी को अपवाद के साथ इलेक्ट्रॉनिक रूप में सुरक्षित किया जाएगा, भारतीय कानून के मुताबिक डेटा को डेटा सेंटर में भौतिक रूप में बनाए रखना ज़रूरी है।
    आपका डेटा हमारे और हमारे सर्विस प्रोवाइडर के पास कानून के तहत भारत के अलावा अनुमति मिले हुए देशों में कानूनी नियमों के मुताबिक आपसे लिया, सुरक्षित रखा और प्रोसेस किया जा सकता है।
    1. गोपनीयता नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए, हम व्यक्तिगत जानकारी को अपने बिजनेस पार्टनर/सर्विस प्रोवाइडर और एयरकैश संस्थाओं के साथ शेयर करेंगे
    2. हम लेन-देन के दौरान बिजनेस पार्टनर / सर्विस प्रोवाइडर और एयरकैश संस्थाओं को आपकी ओर से दी हुई व्यक्तिगत रूप से पहचान करने लायक जानकारी / संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी शेयर करेंगे
    3. आपका डेटा उन सर्विस प्रोवाइडर के साथ शेयर किया जाएगा जिनके साथ एयरकैश काम करता है, जिसमें न सिर्फ संचार, मार्केटिंग, डेटा और जानकारी को सुरक्षित रखना, ट्रांसमिशन, सुरक्षा, विश्लेषण, धोखाधड़ी का पता लगाना, जोखिम का आकलन, अकेडमिक तक ही सीमित नहीं होगा
    4. आपका डेटा आंतरिक जांच विभाग के साथ शेयर किया जा सकता है जो कि एयरकैश की संस्था या एजेंसियां होंगी. इन्हें एयरकैश की संस्थाओं ने ही जांच करने की जिम्मेदारी दी होगी जो कि भारत या भारत के कानूनी क्षेत्राधिकार के बाहर भी हो सकती है
    5. ज़रूरत पड़ने पर, हम कानून या सद्भावना की वजह से आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा कर सकते हैं। ऐसा करना उप-कानून, अदालती आदेशों या अन्य कानूनी प्रक्रियाओं का सही जवाब देने के लिए ज़रुरी होता है। हम कानून प्रवर्तन कार्यालयों, तीसरे पक्ष के अधिकारों के मालिकों, या दूसरों के अच्छे विश्वास (सद्भावना) में व्यक्तिगत जानकारी को उजागर (खुलासा) कर सकते हैं कि इस तरह के खुलासे या जानकारी को उजागर करना इसलिए ज़रूरी होता है: हमारी शर्तों या गोपनीयता नीति को लागू करना; उन दावों का जवाब देना जिनमें विज्ञापन, पोस्टिंग या अन्य सामग्री किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करती हो; या हमारे यूजर या आम लोगों के अधिकारों, संपत्ति या व्यक्तिगत सुरक्षा की रक्षा होती हो
    6. हम और हमारे सहयोगी उस व्यावसायिक संस्थान के साथ आपकी कुछ या पूरी जानकारी (हमारी संपत्ति योजना के साथ) शेयर कर सकते हैं या उन्हें बेच सकते हैं जिनके साथ हम अपनी संपत्ति को मिला रहे हैं या जो व्यावसायिक संस्था हमारी संपत्ति का अधिग्रहण कर रही है। इसमें व्यावसायिक इकाई, उसके पुनर्गठन या अधिग्रहण भी शामिल है। क्या इस तरह का लेन-देन होना चाहिए कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में अन्य व्यावसायिक इकाई (या नई संयुक्त इकाई) को इस गोपनीयता नीति का पालन करना हो
    7. हमारे सहयोगी दुनिया भर में हैं। जहां तक कानून अनुमति देता है वहां तक हम आपकी जानकारी को अपने सहयोगियों के साथ शेयर कर सकते हैं। यह सिर्फ फॉरेंसिक या जांच की उद्देश्य तक ही सीमित नहीं है
    8. जानकारी अवधारण समयसीमा - हम आपकी जानकारी को तब तक बनाए रखते हैं जब तक कि उस उद्देश्य (ओं) पर विचार करने की अनुमति या आवश्यकता होती है, जिसके लिए इसे प्राप्त किया गया था और इस जानकारी को लागू कानून के तहत निर्धारित अवधि तक बनाए रखेगा।

    आपकी जानकारी को सुरक्षित करना
    एयरकैश के प्रौद्योगिकी ISO27001 और PCI-DSS के निर्धारित बनाये गए है और यूजर की व्यक्तिगत और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए ज़रूरी तकनीक और बास्तबिक सुरक्षा के प्रयोग करता है। साथ ही, सूचना सुरक्षा एन्क्रिप्शन को पक्का करने के लिए यह सख्त आंतरिक और बाहरी समीक्षाओं से गुजरती है। फिर चाहे डेटा हमारे नेटवर्क और सर्वर में गतिमान हो या डेटा को रखा गया हो, ऐसा दोनों ही तरह के डेटा के लिए किया जाता है।
    हमने आपके ऐप में कई स्तर पर सुरक्षा के इंतजाम किए हैं, जिसमें लॉग इन/ लॉग आउट और ऐप को लॉक करने की सुविधा (स्क्रीन लॉक की सुविधा चालू करने पर) जिनको आप इस्तेमाल कर सकते हैं। हमारे पास आपके डिवाइस पर एयरकैश ऐप के इस्तेमाल करने के लिए खास नियंत्रण है और उसी लॉग इन का इस्तेमाल करके आप दूसरे डिवाइस पर एयरकैश ऐप का इस्तेमाल नहीं कर सकते, जब तक कि आप ओटीपी या अन्य पहचान करने वाले माध्यम का इस्तेमाल करके अपनी सही पहचान नहीं बताते. कृपया अपना लॉग इन आईडी, पासवर्ड और ओटीपी की जानकारी किसी दूसरे व्यक्ति को न दें।
    जब आप कार्ड से एयरकैश एप्लिकेशन पर पेमेंट करने का विकल्प चुनते हैं, तो आपके कार्ड की जानकारी का कुछ हिस्सा पेमेंट कार्ड इंडस्ट्री डेटा सिक्योरिटी स्टैंडर्ड के मुताबिक सुरक्षित रख लिया जाता है।
    आपकी सभी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी और व्यक्तिगत जानकारी का कुछ हिस्सा कानूनी नियमों के तहत हमारे पास सुरक्षित रखा जाता है. एयरकैश संस्थाओं और आपके बीच संबंध नहीं रहने की स्थिति में भी आपकी व्यक्तिगत जानकारी/गैर-व्यक्तिगत जानकारी को हम रख सकते हैं।

    जानकारी को उजागर करना
    दूसरे प्लेफार्म पर हमारे लिंक - दूसरे प्लेटफॉर्म पर हमारे ऐप के लिंक आपको व्यक्तिगत रूप से पहचानने लायक जानकारी इकट्ठा कर सकते हैं। एयरकैश या एयरकैश संस्थाएं उन लिंक की गोपनीयता नीतियों या उन पर दिखाए जाने वाले सामग्री (कॉन्टेंट) को लेकर जिम्मेदार नहीं हैं। तीसरे पक्ष के विज्ञापन, वेबसाइट या किसी दूसरे तरह की संचार सेवाएं जिन्हें एयरकैश एप्लिकेशन पर दिखाया जा रहा है, उन्हें तीसरा पक्ष ही नियंत्रित करता है और यह किसी भी तरह से एयरकैश संस्थाओं के नियंत्रण, सहयोग या जुड़े हुए नहीं हैं। एयरकैश संस्थाओं का ऐसे लिंक पर शेयर की गई जानकारी के ऊपर कोई नियंत्रण नहीं है और तीसरे पक्ष की गोपनीयता नीति के आधार पर इन्हें (आपकी जानकारी) नियंत्रित किया जाता है। ऐसे लिंक/वेबसाइट/ऐप पर जानकारी शेयर करने से पहले, आपको तीसरे पक्ष की गोपनीयता नीति को देखने और समझने की ज़रूरत है।

    जानकारी का उल्लंघन - आपकी जो भी व्यक्तिगत/संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी हमारे पास है, उसको सुरक्षित करने के लिए सभी ज़रूरी सावधानी और प्रक्रियाओं को करते हैं। जैसा कि आप जानते हैं कि इंटरनेट पर कोई भी डेटा ट्रांसमिशन (आदान-प्रदान) पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है, इसलिए हम आपके दिए गए डेटा के सुरक्षा का किसी भी तरह का आश्वासन या उसकी वारंटी नहीं दे सकते.

    अपनी व्यक्तिगत और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी की समीक्षा करना - आप अपनी सुरक्षित लॉगिन क्रेडेंशियल्स से एयरकैश एप्लिकेशन पर लॉग इन करके, आपकी ओर से दी गई व्यक्तिगत जानकारी और संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं और किसी भी तरह के बदलाव होने की स्थिति में हमें सूचित कर सकते हैं।

    आपको एयरकैश की संस्थाओं, उनके अधिकारियों, निदेशकों, कॉन्ट्रक्टरों या एजेंटों को किसी भी तरह की क्षति और उन्हें सुरक्षित रखना होगा. साथ ही, इस बात का भी ख्याल रखना होगा कि उन्हें किसी तरह का नुकसान न पहुंचे. ऐसे किसी भी तीसरा पक्ष जो आपकी दी हुई जानकारी पर निर्भर है, उन्हें किसी तरह के नुकसान से बचा कर रखना होगा. इसमें संंबंध में या इससे जुड़े नियमों के उल्लंघन की वजह से या आप इनमें से किसी भी नियम का पालन नहीं कर पाते हैं जो कि इस गोपनीयता नीति में बताए गए हैं, तो इसकी वजह से होने वाले आपके दावे, हानि, क्षति, देनदारी, कमी, उसके आकलन, रुचि, अवार्ड, सेटेलमेंट, जुर्माना, लागत या खर्च, जिसका आपको सामना करना पड़ा या जो एयरकैश की संस्थाओं पर लगाया गया, सभी इसमें शामिल हैं।

    अप्रत्याशित घटना
    किसी अप्रत्याशित घटना से मतलब है कि ऐसी कोई स्थिति जिस पर एयरकैश का कोई नियंत्रण नहीं है और इसमें युद्ध, दंगे, आग, बाढ़, एक्ट ऑफ गॉड, विस्फोट, हड़ताल, तालाबंदी, मंदी, लंबे समय तक ऊर्जा की आपूर्ति न होना, महामारी, कंप्यूटर हैकिंग, कंप्यूटर डेटा और उसे स्टोर करने वाले डिवाइस तक अनाधिकृत पहुंच, कंप्यूटर क्रैश, राज्य या सरकारी कार्रवाई के अनुबंध के तहत अपने संबंधित दायित्वों को करने से एयरकैश संस्थाओं को प्रतिबंधित या बाधित करना शामिल है।

    यह गोपनीयता नीति भारत के गणतंत्र के नियमों के हिसाब बनाया गया है और उसे नियंत्रित किया जाता है और कोई भी विवाद जो इस समझौते के संबंध में या इसके बाहर होता है, उस विवाद को भारत के कलकत्ता न्यायालयों के अधीन जाएगा.

    आप इस पर आगे भी सहमत हैं कि इस तरह से जानकारी इकट्ठा करने, उसके इस्तेमाल, स्टोरेज, खुलासे (उजागर करना) और/या जानकारी को ट्रांसफर करने से किसी दूसरे व्यक्ति को नुकसान नहीं होगा. आपकी जानकारी को एयरकैश की संस्थाओं और तीसरे पक्ष के साथ शेयर किया जा सकता है, जिसे इस जानकारी की ज़रूरत है।

    जानकारी को इस तरह से शेयर करने से हम आपको अपनी सेवाओं का एक्सेस देने, हमारे कानूनी दायित्वों का पालन करने, हमारे उपयोगकर्ता समझौते को लागू करने, हमारे विज्ञापन और मार्केटिंग से जुड़ी गतिविधियों को सुविधाजनक बनाने या धोखाधड़ी, अवैध गतिविधियों को रोकने, उनका पता लगाने, कम करने और रोकने के लिए ज़रूरी हो सकती हैं। हालांकि, हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को मार्केटिंग या विज्ञापन देने के उद्देश्य से किसी तीसरे पक्ष को नहीं देते हैं।

    यूजर का निर्णय और विकल्प / ऑप्ट-आउट
    आप इस बात से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी, व्यक्तिगत संवेदनशील जानकारी और गैर-व्यक्तिगत जानकारी आपकी इच्छा से ली गई है। साथ ही, आप इस गोपनीयता नीति के सभी नियमों से सहमत हैं और हमें इस गोपनीयता नीति के हिसाब से आपके इकट्ठा किए गए या आपसे मिले डेटा को प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं।

    अपना खाता सेट अप करने के बाद, हम अपनी और अपने सहयोगियों की ओर से सभी यूजर को गैर-ज़रूरी संचार (बिना प्रचार या मार्केटिंग से जुड़े) का लाभ उठाने का अवसर देते हैं।अगर आप एयरकैश लिस्ट से अपना नाम हटाना चाहते हैं, ताकि आपको किसी भी तरह के न्यूज़लेटर (ईमेल) वगैरह न मिलें, तो इसके लिए आपको 'सदस्यता छोड़े' के बटन पर क्लिक करना होगा।

    एयरकैश एप्लिकेशन का इस्तेमाल करने और/या अपनी जानकारी देकर, आप इस गोपनीयता नीति के हिसाब से ऐप पर आपकी ओर से दी गई जानकारी को इकट्ठा करने और उसके इस्तेमाल की सहमति देते हैं, लेकिन इस गोपनीयता नीति के हिसाब से, आपकी जानकारी शेयर करने के लिए आपकी अनुमति तक हम सीमित नहीं हैं। आप अपने मोबाइल डिवाइस से भी हमें जानकारी लेने की अनुमति देते हैं जिसमें आप हमारे ऐप का इस्तेमाल करते हैं। हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, आपके डिवाइस से आपके संपर्क की जानकारी भी लेते है।

    अगर हमने अपनी गोपनीयता नीति में कुछ बदलाव किया, तो हम उसे इस पेज पर पोस्ट करेंगे जिससे कि आपको यह पता चल सके कि आपसे कौन सी जानकारी हम लेते हैं, उसका कैसे इस्तेमाल करते हैं और किन स्थितियों में हम उन्हें उजागर करते हैं।

    और कोई सवाल?
    अगर और कोई भी सवाल हो तो, आपको अनुरोध किया जाता है लिंक का इस्तेमाल करके हमारे साथ संपर्क करें।

    शिकायत नीति
    एयरकैश ऐप को कंपनी अधिनियम, २०१३ के अंतर्गत रजिस्टर्ड 'एभरिस्कोप कोम्युनिकेशन्स प्राइवेट लिमिटेड' द्वारा विकसित किया गया है, अबोम एयरकैश का रजिस्टर्ड ऑफिस ४३७ आर. बि. सि. रोड, नैहाटी, नार्थ २४ पारगनास, पश्चिम बंगाल - ७४३१६६, भारत में है।

    हम एयरकैश पर किए गए भरोसे को काफ़ी अहमियत देते हैं और एयरकैश के यूजर को बेहतरीन अनुभव देने की कोशिश करते हैं। हमारी शिकायत नीति इस तरह से बनाई गई है कि यूजर की शिकायत कम समय में और सही तरीके से हल हो सके। साथ ही, हमारे ग्राहकों के साथ निष्पक्ष और विनम्रता के साथ व्यवहार हो।

    हमारी कोशिश यही होती है कि एयरकैश ऐप से लेन-देन करते समय आपको बेहद आसानी हो और आपको किसी भी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े। साथ ही, ज़रूरत पड़ने पर हम अपने ऐप में मौजूद ग्राहक सेवा सहायता की मदद से आपकी सभी शिकायतों और परेशानियों का हल करते हैं। खास परिस्थितियों मे, जहां पर इंसानों की वजह से, नेटवर्क या सिस्टम से जुड़ी कमियों की वजह से परेशानी आती है वहां हम ध्यान से और कस्टमाइज तरीके से परेशानियों और शिकायतों को हल करते हैं। ऐसी स्थिति में आप शिकायत को हल कराने के नीचे दिए गए सिस्टम का इस्तेमाल कर सकते हैं।

    शिकयतों का सुधार
    आपकी शिकायत और परेशानियों को हल करने के लिए हमने एक एस्कलेशन मैट्रिक बनाई है ताकि आपकी शिकायत को सही टीम तक पहुंचाया जा सके और उसे हल कर सके। हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप नीचे दिए गए एस्कलेशन मैट्रिक्स को पढ़ कर समझ लें जिससे कि आपकी परेशानी का हल समय पर हो सके।

    हमारा सुझाव है कि आप हमारे सेल्फ हेल्प वाले पेज को ध्यान से पढ़ें जिसमें खुद से ही परेशानी को हल करने के बारे में बताया गया है। अगर आपकी शिकायत या अपने सवालों का जवाब हेल्प पेज पर नहीं मिलता है, तो आप हमारे ग्राहक सहायता टीम से फ़ोन, ईमेल या एयरकैश ऐप का इस्तेमाल करके जुड़ सकते हैं और अपनी समस्या का हल पा सकते हैं।

    हमारे ऐप में मौजूद सहायता चैनल ग्राहकों के अधिकतर मामलों को हल कर सकता है। किसी ऐसी स्थिति में, जहां आपको लगता है कि आपकी शिकायत को और आगे के स्तर पर जाना चाहिए, तो सबसे पहले आपको ये ध्यान रखना होगा कि आपकी परेशानी पिछले स्तर पर नहीं सुलझ सकी और आपकी परेशानी वहां हल नही हो पा रही या पहले स्तर पर मिल रहे हल से आप संतुष्ट नहीं हैं। इस स्थिति में आप अपनी परेशानी को आगे ले जा सकते हैं।

      प्रथम स्तर
      • शिकायत पंजीकरण:
        1. आप एयरकैश ऐप के होम सेक्शन पर आइकन पर क्लिक करके एयरकैश कस्टमर सपोर्ट के साथ अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप व्हाट्सप्प पर एक समर्थन अनुरोध कर सकते हैं
        2. हम रविवार और छुट्टियों को छोड़कर प्रतिदिन १०:०० बजे से १८:०० बजे तक ग्राहक सहायता सेवा प्रदान करते हैं।

      • शिकायतों का समाधान:
        1. शिकायत प्राप्त होने के २४ घंटों के भीतर अपनी पहली प्रतिक्रिया को पूरा करना हमारा लक्ष्य है।
        2. २ व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी सभी शिकायतों/प्रश्नों का समाधान करना हमारा लक्ष्य है।
        3. परिचालन या तकनीकी कारणों से आपकी शिकायत के समाधान में देरी हो सकती है। ऐसी स्थिति में, आपको समय-सीमा के बारे में सक्रिय रूप से सूचित किया जाएगा, जिसके दौरान आपकी शिकायत का समाधान किया जाएगा।
        4. कुछ परिदृश्यों में, जबकि किसी शिकायत का समाधान तत्काल होता है, इसे सिस्टम में प्रतिबिंबित होने में समय लग सकता है। उदाहरण के लिए, धनवापसी की स्वीकृति तत्काल हो सकती है, लेकिन खाते में धन प्रदर्शित होने में ३ - १० कार्य दिवस लग सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि इस तरह की देरी बैंकिंग और अन्य परिचालन मुद्दों के कारण होती है।
        5. कई एजेंसियों की भागीदारी के कारण 'धोखाधड़ी और जोखिम मूल्यांकन' से संबंधित शिकायतों की जांच में अक्सर अधिक समय लगता है। ऐसे मामलों में समाधान का समय मामले की गंभीरता और जटिलता पर निर्भर करता है। ऐसे मामलों में आपको समय-सीमा के बारे में सक्रिय रूप से सूचित किया जाएगा।

      दूसरा स्तर
      • शिकायत पंजीकरण:
      • आप अपनी चिंताओं को दूसरा स्तर पर बढ़ा सकते हैं यदि उन्हें प्रथम स्तर पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया गया है।
        ध्यान दें:*दूसरा स्तर वृद्धि केवल तभी उपलब्ध होगी जब प्रथम स्तर के शिकायत की स्थिति बंद हो जाएगी।
        दूसरा स्तर में शिकायत की वृद्धि के ईमेल में निम्नलिखित जानकारी अबस्य होनी चाहिए:-
        1. पंजीकृत मोबाइल नंबर या ऍम. आई. डी.
        2. प्रथम स्तर द्वारा दर्ज की गई शिकायत का टिकट नंबर
        3. पिछले स्तरों पर प्रदान किए गए प्रस्तावों को असंतोषजनक क्यों माना गया, इसका विवरण

      • शिकायतों का समाधान:
        1. हम शिकायत प्राप्त होने के २४ घंटे के भीतर पहली प्रतिक्रिया देने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
        2. २ व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रथम स्तर की सभी शिकायतों का समाधान करना हमारा लक्ष्य है। समाधान समय में किसी भी प्रकार की देरी के बारे में आपको सक्रिय रूप से सूचित किया जाएगा।

      तीसरे स्तर
      यदि आपकी चिंता/प्रश्न अनसुलझा रहता है, तो मामले को हमारे शिकायत/नोडल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। शिकायत/नोडल अधिकारी का विवरण नीचे दिया गया है:
      For Transpoints Technologies OPC Private Limited:
      Contact Name: Aparupa Nath
      Phone: 033-2581-5678
      Address – 437, R B C Road, Naihati. North 24 Parganas, WB - 743166, India.
      Working hours: Mon-Fri 10 am to 6 pm
    গোপনীয়তা নীতির ভূমিকা

    এয়ারক্যাশ ("Aircash") একটি অ্যাপ্লিকেশন যেটিকে (এখানে একটি “অ্যাপ” হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে) এভ্রিস্কোপ কমিউনিকেশন্স প্রাইভেট লিমিটেড ("Transpoints Technologies OPC Private Limited") পক্ষ থেকে তৈরি করা হয়েছে, যে কোম্পানিটি ভারতীয় কোম্পানি আইন, ২০১৩ অনুসারে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে এবং আমাদের অফিস আর. ডি. বি. বুলেভার্ড, ফিফ্থ ফ্লোর, প্লট K1 ব্লক - ইপি & জিপি, সেক্টর - V , সল্ট লেক সিটি, কলকাতা - ৭০০০৯১, পশ্চিমবঙ্গ, ভারত ঠিকানায় রেজিস্টার করা আছে, যাকে এরপর থেকে এয়ারক্যাশ ("Aircash") হিসেবে উল্লেখ করা হবে। আমরা, আমাদের প্রতি থাকা আপনার ন্যস্ত আস্থার কদর করি এবং আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান জানাই। কাজেই, আমরা নিরাপদ লেনদেনের জন্য সর্বোচ্চ মানের সুরক্ষা এবং ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা নীতিটি তৈরি করেছি ও তা বজায় রেখে চলি। আমাদের তথ্য সংগ্রহ করা এবং তথ্যজ্ঞাপন সংক্রান্ত অনুশীলনের ব্যাপারে জানতে নিম্নলিখিত বিবৃতিটি পড়ুন।
    এয়ারক্যাশ ("Aircash") অ্যাপটি ব্যবসা এবং/বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য ডাউনলোড/ব্যবহার/অ্যাক্সেস করে আপনি জানাচ্ছেন যে আপনি (“ব্যবহারকারী”) এই গোপনীয়তা নীতিটি বুঝেছেন, তাতে একমত হয়েছেন এবং সম্মতি জানাচ্ছেন। এখানে আপনি এয়ারক্যাশ ("Aircash") সংস্থাকে (যার মধ্যে এভ্রিস্কোপ কমিউনিকেশন্স প্রাইভেট লিমিটেড ("Transpoints Technologies OPC Private Limited") অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়) নিচে প্রদান করা "তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০" এবং যেকোনও এয়ারক্যাশ ("Aircash") অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করার জন্য তৈরি নিয়মকানুন অনুসারে আপনার নিঃশর্ত সম্মতি বা চুক্তি সম্মতি জানাচ্ছেন।
    এই গোপনীয়তা নীতিটি আপনি (“ব্যবহারকারী”) এবং এয়ারক্যাশ ("Aircash") সংস্থাগুলির (যা একত্রিতভাবে “এয়ারক্যাশ সংস্থা” এবং এদের গোষ্ঠী/অ্যাসোসিয়েট/অধীনস্থ কোম্পানি, “আমরা”, “আমাদের” নামে উল্লেখ করা হয়েছে) মধ্যে হওয়া একটি আইনি বাধ্যতাপূর্ণ চুক্তি। আপনি এয়ারক্যাশ ("Aircash") অ্যাপ্লিকেশনে রেজিস্ট্রেশন করার সময় থেকে এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলি কার্যকর হবে (যেভাবে নিচে বর্ণনা করা হয়েছে) এবং আপনার এয়ারক্যাশ ("Aircash") অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা নিয়ে আপনার ও এয়ারক্যাশ ("Aircash") সংস্থাগুলির মধ্যে থাকা সম্পর্ক পরিচালনা করবে। এই গোপনীয়তা নীতিটি এয়ারক্যাশ ("Aircash") অ্যাপ্লিকেশন প্রদান করা সংশ্লিষ্ট এয়ারক্যাশ ("Aircash") প্রোডাক্টের ব্যবহার সংক্রান্ত শর্তাবলী বা অন্যান্য শর্তাবলীর সাথে পড়তে হবে। এই নথিটি "তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০" -এর অধীনস্থ "তথ্য প্রযুক্তি বিধি, ২০১১"-এর বন্দোবস্ত (যুক্তিগ্রাহ্য সুরক্ষামূলক ব্যবস্থাগ্রহণ এবং পদ্ধতি ও সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা বা তথ্য) অনুসারে প্রকাশিত হয়েছে ও ব্যাখ্যায়িত হবে; যে আইন এবং বিধির জন্য সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সহ ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, স্থানান্তর/প্রকাশ করার জন্য গোপনীয়তা নীতি প্রকাশনা করার দরকার পড়ে। এই গোপনীয়তা নীতিটিতে কোনও বাস্তব, বৈদ্যুতিন বা ডিজিটাল স্বাক্ষর করার দরকার নেই।
    বিশেষ দ্রষ্টব্য:
    এই অ্যাপটি ডাউনলোড করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে চলার বাধ্যবাধকতায় সম্মতি জানাচ্ছেন। যেহেতু এই গোপনীয়তা নীতিটি আমাদের পক্ষে আপনাকে আরও নিরাপদ এবং সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা দেওয়া সহজতর করে তোলে এবং গোপনীয়তা নীতি ব্যবহারের শর্তাবলী ও অ্যাপের অন্যান্য শর্তাবলীর (ব্যবহারের শর্ত) জরুরি ও অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ, তাই আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি না দিলে কিন্তু আমরা আপনাকে রেজিস্টার করতে পারব না। গোপনীয়তা নীতিকে কোনওরকম পরিবর্তন হলেই আপনাকে সে বিষয়ে অবগত করার যথাসাধ্য চেষ্টা করা হবে, তবুও সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে অবগত থাকতে আপনাকে মাঝে মধ্যে অ্যাপে গিয়ে নীতিটি ভাল করে দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
    শুধু অ্যাপটি ব্যবহার বা যেকোনও এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন বা এয়ারক্যাশ পরিষেবায় অ্যাক্সেস করে, আপনি স্পষ্টভাবে এই গোপনীয়তা নীতি অনুসারে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার ও প্রকাশ করায় আমাদেরকে সম্মতি দিচ্ছেন।

    “এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন”- এভ্রিস্কোপ কমিউনিকেশন্স প্রাইভেট লিমিটেড বা অন্য কোনও এয়ারক্যাশ সংস্থার মালিকানাভুক্ত/ সদস্যতা গ্রহণ করা/ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশননির্দেশ করে, যার মধ্যে অ্যাপ্লিকেশন সংস্থাগুলির তরফে এদের ব্যবহারকারীকে নিজস্ব পরিষেবাগুলি প্রদানের জন্য ব্যবহৃত ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ডিভাইস, ইউআরএল/লিঙ্ক, বিজ্ঞপ্তি, চ্যাটবট, বা অন্য যেকোনও যোগাযোগের মাধ্যম অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
    "এয়ারক্যাশ পরিষেবা" বলতে এয়ারক্যাশ এবং এয়ারক্যাশ সংস্থার দ্বারা প্রসারিত/ প্রসারিত হতে চলেছে এমন সব পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকবে যার মধ্যে AePS, BBPS, PG, UPI, VAN, ADFS, বিমা, MF, গোল্ড কেনা ও বিক্রি, বিল পেমেন্ট ও রিচার্জ, অন্যান্য বিষয় সহ সুইচ করা অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
    “কুকি”– “কুকি হল আপনার ডিভাইসের হার্ড ড্রাইভ/স্টোরেজে স্থাপন করা ছোট ফাইল যা আমাদেরকে পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে। আমরা এমন কিছু নির্দিষ্ট ফিচার প্রদান করে থাকি যা শুধুমাত্র কুকি ব্যবহার করলেই পাওয়া যাবে। “সেশন কুকি”-এগুলি ক্ষণস্থায়ী ফাইল, যা কোনও সেশন শেষ হলেই আপনার ডিভাইসের হার্ড-ড্রাইভ/স্টোরেজ থেকে অটোমেটিক মুছে যায়।
    “ব্যবসা সহযোগী” – বলতে এমন কোনও ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা ব্যক্তিসমূহকে নির্দেশ করে যাদের সাথে এয়ারক্যাশ বা এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলির চুক্তিবদ্ধ সম্পর্ক রয়েছে, যার মধ্যে মার্চেন্ট, বিজ্ঞাপনদাতা, ডিল সহযোগী, আর্থিক প্রতিষ্ঠান অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
    “পরিষেবা প্রদানকারী” –আইনত নির্ধারিত এমন কোনও ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা ব্যক্তিসমূহকে নির্দেশ করে, যাদের পরিষেবা এয়ারক্যাশ বা এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলি এয়ারক্যাশ আপ্লিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে উদ্দিষ্ট পরিষেবা প্রদান করতে ব্যবহার করে থাকে।

    গোপনীয়তা নীতির সংশোধন
    আমাদের গোপনীয়তা নীতি যেকোনও সময়ে বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন করা হতে পারে এবং সেটি করা হলে তা এয়ারক্যাশ অ্যাপে এবং ওয়েবসাইট -এ সময়ে সময়ে আপডেট করে জানানো হবে। নীতিতে যেকোনও পরিবর্তনের ব্যাপারে আপনাকে অবগত রাখার যথাসাধ্য চেষ্টা করা হলেও, আপনাকে মাঝেমধ্যে নীতিটি পর্যালোচনা করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। নীতিটিতে কোনও পরিবর্তন করা হলে তা ইন্টারনেটে সংশোধিত নীতিটি পোস্ট করার সময় থেকে কার্যকর হবে, যেটি এয়ারক্যাশ আপ্লিকেশনের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।

    সীমা ও প্রাসঙ্গিকতা
    এই গোপনীয়তা নীতিটি এয়ারক্যাশ -র সকল ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে, যার মধ্যে মার্চেন্ট, গ্রাহক, ব্যবসা সহযোগীরা অন্তর্ভুক্ত রয়েছেন, তা সে তারা রেজিস্টার করে বা না করে যেভাবেই ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, লিঙ্ক, বিজ্ঞপ্তি, শর্ট মেসেজিং সার্ভিস, বা এয়ারক্যাশ -এর ব্যবহৃত বা মালিকানাভুক্ত (এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন) যোগাযোগের মাধ্যমে প্রোডাক্ট বা পরিষেবা অ্যাক্সেস, প্রদান, বিক্রি বা ক্রয় করুন না কেন।
    এয়ারক্যাশ এদের সংস্থাগুলিকে এয়ারক্যাশ -এর পরিষেবার জন্য এয়ারক্যাশ -এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন এবং যোগাযোগের অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম (এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন) ব্যবহার করার অনুমতি দিয়েছে। এই গোপনীয়তা নীতিটি এয়ারক্যাশ -এর গোষ্ঠী/ অধিভুক্ত/অধীনস্থ কোম্পানিগুলির ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য যেগুলিকে এয়ারক্যাশ সংস্থা নামে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, যারা এয়ারক্যাশ -এর ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে তাদের প্রোডাক্ট/পরিষেবা প্রদান করে অথবা এয়ারক্যাশ -কে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে নিয়ন্ত্রণ করে।

    আপনি যখনই এয়ারক্যাশ -এর কোনও অ্যাপ্লিকেশনে যান বা এয়ারক্যাশ পরিষেবা লাভ করেন তখন আমরা আপনার ডেটা ও তথ্য সংগ্রহ, প্রসেস, স্টোর, স্থানান্তর ও রেকর্ড করে রাখি। এই গোপনীয়তা নীতিটি আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়ের সাথে পরিচিত করানোর জন্য দেওয়া হয়েছে;
    1. এয়ারক্যাশ -এর প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত প্রোডাক্ট ও পরিষেবা লাভ করার জন্য “আপনি” যে ধরনের তথ্য প্রদান বা শেয়ার করেন এবং “এয়ারক্যাশ-এর সংস্থাগুলি”ও “পরিষেবা প্রদানকারীরা”যে তথ্য আপনার থেকে সংগ্রহ করেন।
    2. “আপনার”থেকে এইরকম ডেটা সংগ্রহ করার উদ্দেশ্য এবং “আমরা”কীভাবে সেই প্রদত্ত ও “আমাদের”সংগ্রহ করা ডেটা ব্যবহার করব।
    3. “পরিষেবা প্রদানকারী”, “ব্যবসা সহযোগী”এবং “এয়ারক্যাশ সংস্থার সাথে/কাছে আপনার ডেটা বা তথ্য শেয়ার ও স্থানান্তর করার ব্যাপারে আমাদের নীতি।
    4. আপনার ডেটা ও তথ্য নিরাপদে রাখার জন্য তথ্য সুরক্ষার যে ব্যবস্থাগুলি অনুশীলন করা হয়, যার মধ্যে ডেটা/তথ্য ধরে রাখা এবং নষ্ট করার নীতিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
    5. আপনাকে ডেটা/তথ্য প্রকাশ করার পরিচালনা এবং “আপনার”অধিকারের ব্যাপারে অবগত করা।

    তথ্য সংগ্রহ
    এয়ারক্যাশ অ্যাপ বা এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা প্রদত্ত এয়ারক্যাশ পরিষেবা ব্যবহার করে বা আমাদেরকে তথ্য প্রদান করে, আপনি এতদ্দ্বারা এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলিকে এই গোপনীয়তা নীতিতে নির্দিষ্ট করা অনুসারে আপনার যেকোনও অথবা সব ব্যক্তিগত তথ্য (নিচে নির্দিষ্ট করা অনুসারে), সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য (নিচে নির্দিষ্ট করা অনুসারে) এবং অ-ব্যক্তিগত তথ্য (নিচে নির্দিষ্ট করা অনুসারে) সংগ্রহ, স্টোর, প্রসেস, প্রকাশ এবং/বা স্থানান্তরিত করার সম্মতি দিচ্ছেন।
    এগুলি করার পিছনে আমাদের প্রাথমিক লক্ষ্য হল আপনাকে নিরাপদ, কার্যকর, নিখুঁত এবং কাস্টমাইজ অভিজ্ঞতা প্রদান করা। এটি আমাদেরকে এমনভাবে পরিষেবা ও ফিচার প্রদান করতে দেয় যাতে আপনার চাহিদাও যাথাসম্ভব পূরণ হয়, আবার আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপ্লিকেশনকে এমনভাবে কাস্টমাইজ করা যায় যাতে আপনার অভিজ্ঞতা আরও নিরাপদ, আরও সহজতর হয়ে ওঠে।

    1. ব্যক্তিগত তথ্য - এমন কোনও তথ্য যা হয় সরাসরি বা পরোক্ষভাবে আপনার সাথে জড়িত, সাথে সাথে এমন কোনও তথ্য উপলভ্য থাকলে যেটি আপনাকে ব্যক্তি হিসেবে শনাক্ত করতে পারে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়-
      • আপনার নাম, অভিভাবকের নাম, ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর, ই-মেল আইডি এবং জনতাত্ত্বিক অন্যান্য তথ্য।
      • আপনার জন্মতারিখ, লিঙ্গ পরিচয় এবং বৈবাহিক স্থিতি।
      • প্রযোজ্য আইন অনুসারে “আপনার গ্রাহককে জানুন” (“Know Your Customer”) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনার প্রদান করা অন্য যেকোনও তথ্য।
      • পেমেন্ট পদ্ধতির বিশদ বাদে, এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে প্রক্রিয়াজাত লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য।

    2. সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য - কোনও ব্যক্তির ডেটা বা তথ্য মানে তাতে এমন তথ্য থাকবে যা এইগুলি সম্পর্কিত হবে:
      • পাসওয়ার্ড;
      • ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডিট কার্ড বা ডেবিট কার্ড অথবা অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি সম্পর্কিত বিশদের মত আর্থিক তথ্য;
      • শারীরিক, শারীরবৃত্তীয় এবং মানসিক স্বাস্থ্যের অবস্থা;
      • যৌন পরিচয়;
      • চিকিৎসা সংক্রান্ত নথি ও ইতিহাস;
      • বায়োমেট্রিক তথ্য;
      • আপনি যদি উল্লিখিত বিষয়গুলির ব্যাপারে কোনও তথ্য শেয়ার করে থাকেন তাহলে সেটি;
      • আইনি চুক্তি অনুসারে এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলি যদি প্রাপ্ত যেকোনও তথ্য অন্যথায় প্রসেসিং করে, স্টোর করে রাখে বা প্রসেস করা হয়ে গিয়ে থাকে তাহলে সেগুলি।

      তবে যদি কোনও তথ্য প্রকাশ্য ডোমেনে স্বাধীনভাবে উপলভ্য থাকে বা অ্যাক্সেস করার যোগ্য হয় বা তথ্যের অধিকার সংক্রান্ত আইন, 2005 অনুসারে বা এই সময়ের জন্য বলবৎ অন্য কোনও আইনের জন্য কোথাও সজ্জিত থাকে, তাহলে তা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য হিসেবে বিবেচিত না হয়ে ব্যক্তিগত তথ্য হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

    3. অ-ব্যক্তিগত তথ্য - আমরা এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা হয়ত ইউআরএল, স্মার্টফোন এবং অন্য কোনও মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে আপনি যখন এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করছেন তখন অ-ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এই তথ্যগুলি আপনাকে “ব্যক্তি” হিসেবে শনাক্ত করবে না।
      • এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করার সময় আপনি যে ডিভাইস ব্যবহার করেন সেগুলি এবং সেই ডিভাইসগুলির শনাক্তকরণ নম্বর;
      • আই. পি. (IP) অ্যাড্রেস এবং আই. পি. (IP) অ্যাড্রেস সংক্রান্ত তথ্য;
      • আপনার ভৌগোলিক অবস্থান, আপনার ব্রাউজার/ডিভাইসে স্টোর করা কুকি এবং এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের সময় আচরণ;
      • আপনার ডিভাইসের অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার, ব্রাউজিংয়ের আচরণ এবং মোবাইল অ্যাপ স্টোরের পক্ষ থেকে স্টোর করার অনুমতি দেওয়া অন্য যেকোনও ডেটা;
      • এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে লেনদেন সম্পন্ন করতে আপনার ব্যাঙ্ক দ্বারা বা এয়ারক্যাশ -এর তরফ থেকে আপনাকে বিশেষভাবে পাঠানো OTP;
      • মেসেজ বোর্ডে, চ্যাট বা অন্য কোনও মেসেজ/মতামতদানের স্থানে থাকা আপনার মেসেজ, যা এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করা হয়।

    আপনি যখনই এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে আসবেন বা অ্যাক্সেস করবেন তখন নিম্নলিখিত উপায়ে এবং ফর্ম্যাটে তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে –
    1. এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে গিয়ে;
    2. “ব্যবহারকারী”বা “মার্চেন্ট”বা অন্য কোনও সম্পর্কের হিসেবে এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে রেজিস্টার করে, যে সম্পর্ক হয়তো এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে তালিকাভুক্ত শর্তাবলীর দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হতে পারে;
    3. এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে লেনদেন করে বা লেনদেনের চেষ্টা করে;
    4. এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে পাঠানো বা তাদের মালিকানাভুক্ত লিঙ্ক, ই-মেল, বিজ্ঞপ্তি অ্যাক্সেস করে;
    5. অন্যথায় “এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলির”যেকোনও একটির সাথে কারবার করে;

    আমরা এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা বা ব্যবসা সহযোগীরা অন্যান্য থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্ম বা অ্যাপ্লিকেশন, অনলাইন বা অফলাইন ডেটাবেসের মাধ্যমেও প্রকাশ্যে উপলভ্য তথ্য সংগ্রহ করতে পারে যেগুলি অন্যথায় বৈধভাবে লাভ করা যেতে পারে এবং থার্ড-পার্টির ব্যবহারের শর্তাবলী এবং/বা গোপনীয়তা বিবৃতির শর্তসাপেক্ষ।
    আমাদের অ্যাপে আপনার আচরণের উপর ভিত্তি করে আমরা হয়ত অটোমেটিকভাবেই আপনার সম্পর্কে নির্দিষ্ট কিছু তথ্য ট্র্যাক করতে পারি। আমাদের ব্যবহারকারীদের জনতাত্ত্বিক তথ্য, আগ্রহ এবং আচরণ আরও ভালভাবে বুঝতে, আমাদের ব্যবহারকারীদের সুরক্ষিত রাখতে ও সঠিকভাবে পরিষেবা দিতে আভ্যন্তরীণ গবেষণার কাজে আমরা এই তথ্য ব্যবহার করে থাকি। এই তথ্য সমষ্টিগতভাবে সঙ্কলন ও বিশ্লেষণ করা হয়।
    আমরা এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা অ্যাপের নির্দিষ্ট কিছু পৃষ্ঠায় কুকি/অনুরূপ ইত্যাদির মতো ডেটা সংগ্রহের টুল ব্যবহার করে থাকি যাতে আমাদের অ্যাপ পৃষ্ঠার ধারাবাহিকতা বিশ্লেষণ, প্রচারের কার্যকারিতা পরিমাপ এবং নিরাপত্তা ও বিশ্বাসের আবহ বাড়াতে সুবিধা হয়। আমরা এমনও কিছু নির্দিষ্ট ফিচার প্রদান করে থাকি যা শুধুমাত্র "কুকি" ব্যবহারের মাধ্যমেই উপলভ্য রয়েছে।
    আমরা এবং আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীরা কোনও সেশন চলাকালীন কম বার পাসওয়ার্ড লেখার সুবিধার্থেও কুকি ব্যবহার করে থাকি। কুকি আমাদেরকে এমন তথ্য প্রদান করতেও সাহায্য করে যা আপনার আগ্রহ আরও ভালভাবে বুঝতে উদ্দিষ্ট। বেশিরভাগ কুকিই হল সেশন কুকি, আপনার ডিভাইস অনুমোদন করলে আপনি নির্দ্বিধায় আমাদের কুকি বাতিল করতে পারেন, যদিও সেক্ষেত্রে আপনি হয়ত অ্যাপে নির্দিষ্ট কিছু ফিচার ব্যবহার করতে পারবেন না এবং সেশন চলাকালীন আপনাকে হয়ত আরও ঘনঘন পাসওয়ার্ড লিখতে হবে।

    তথ্য ব্যবহার এবং উদ্দেশ্য
    এয়ারক্যাশ একটি নিরাপদ, কার্যকর, নিখুঁত ও কাস্টমাইজ করা অভিজ্ঞতা দিতে ইচ্ছুক। আমরা এমন পরিষেবা ও ফিচার দিতে ইচ্ছুক যা আপনার চাহিদা যতটা সম্ভব পূরণ করবে, এবং আপনার অভিজ্ঞতা নিরাপদ ও সহজতর করে তুলতে আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যপ্লিকেশনকেও কাস্টমাইজ করে নেবে। এয়ারক্যাশ হয়ত নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য ও অ-ব্যক্তিগত তথ্য সহ ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, স্টোর ও স্থানান্তর করতে পারে:
    1. আপনার অনুরোধ করা, বা আমাদের প্রদান করতে চাওয়া পরিষেবা প্রদান করার জন্য আপনার পরিচয়, অ্যাক্সেস, আরোপিত সুবিধা যাচাই করার কাজে;
    2. বিবাদের মীমাংসা করতে;সমস্যার সমাধান করতে; নিরাপদ পরিষেবা প্রদান করা বাড়ানোর সুবিধার্থে, টাকা সংগ্রহ করতে আমাদের প্রোডাক্ট ও পরিষেবায় উপভোক্তার আগ্রহ পরিমাপ করতে;
    3. আপনাকে অনলাইন ও অফলাইন অফার, প্রোডাক্ট, পরিষেবা এবং আপডেট সম্পর্কে জানাতে;
    4. আপনাকে নিজের মন মতো বিজ্ঞাপন, প্রোডাক্ট এবং অফার দেখিয়ে অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার সময় আপনার অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করতে ও অভিজ্ঞতা আরও ভাল করতে;
    5. ভুলত্রুটি, প্রতারণা এবং অন্যান্য অপরাধমূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং সেগুলি থেকে নিজেদেরকে সুরক্ষিত রাখতে; আমাদের শর্তাবলী বলবৎ করতে; এবং তথ্য সংগ্রহের সময় আপনাকে অন্যথায় যেভাবে জানানো হবে সেইভাবে;
    6. আমাদের অ্যাপে ব্যবহারকারীদের কার্যকলাপ সম্পর্কিত জনতাত্ত্বিক ও প্রোফাইল ডেটা বিশ্লেষণ করতে;
    7. আমাদের সার্ভার সম্পর্কিত সমস্যা শনাক্ত করতে এবং আমাদের অ্যাপ পরিচালনা করতে। আপনার আই.পি অ্যাড্রেস আমাদেরকে ব্যাপকভাবে জনতাত্ত্বিক তথ্য সংগ্রহ করতে এবং আপনাকে শনাক্ত করার কাজেও সাহায্য করে;
    8. বিচার সম্পর্কিত প্রক্রিয়ায় প্রতিক্রিয়া দিতে এবং আইন বলবৎকারী এজেন্সি বা কোনও সরকারি এজেন্সিকে আইনে অনুমোদিত বিষয়ে প্রশ্ন/তদন্তের খাতিরে তথ্য প্রদান করতে;
    9. এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে বা থার্ড-পার্টি লিঙ্কে আপনার লাভ/অনুরোধ করা প্রোডাক্ট এবং পরিষেবার জন্য থার্ড-পার্টিদের আপনার সাথে যোগাযোগ করতে দিতে।
    10. ভারতের মধ্যে বা ভারতীয় বিচারক্ষেত্রের বাইরে যেকোনও এয়ারক্যাশ সংস্থা বা সরকারি সংস্থার দ্বারা আভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক অডিট বা তদন্তের অংশ হিসেবে ফরেনসিক অডিট নির্বাহ করার কাজে এবং সুরক্ষা লঙ্ঘন এবং আক্রমণ শনাক্ত করতে, বেআইনি বা সন্দেহজনক প্রতারণা বা টাকা তছরূপের জন্য পদক্ষেপ নিতে ও তদন্ত করতে ও উল্লিখিত বিষয়গুলি প্রতিরোধ করতে;
    11. ব্যবসার একত্রীকরণ, আহরণ, সম্পত্তি বিক্রয় বা হস্তান্তরের মতো বড়মাপের ঘটনায় বা ফোর্স ম্যাজোরের মতো ঘটনায় অন্য কোনও এয়ারক্যাশ সংস্থা বা থার্ড-পার্টির কাছে ডেটা শেয়ার, প্রকাশ এবং স্থানান্তর করা;
    12. ডেটা প্রসেসিং, পরিসংখ্যানমূলক বা ঝুঁকি বিশ্লেষণ এবং অ্যানালিটিক্স ও প্রোডাক্ট/পরিষেবার উন্নতিসাধনের জন্য পর্যালোচনা করতে;
    13. এয়ারক্যাশ -এর প্রোডাক্ট/পরিষেবা এবং এদের অধিভুক্ত সংস্থার প্রোডাক্ট/পরিষেবা তৈরি এবং মার্কেটিং করার জন্য;
    14. ঝুঁকি পরিচালনা নির্বাহ করার জন্য;
    যেসব ক্ষেত্রে আমরা মার্কেটিং করার জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি, সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে এইরকম ব্যবহার থেকে নিজেকে বাদ দেওয়ার সুযোগ দেব।
    আমাদের সার্ভারে হওয়া সমস্যা শনাক্ত করতে, এবং আমাদের অ্যাপ পরিচালনা করতে আমরা আপনার আইপি অ্যাড্রেস শনাক্ত ও ব্যবহার করে থাকি। আপনার আইপি অ্যাড্রেস আপনাকে শনাক্ত করায় এবং ব্যাপকভাবে জনতাত্ত্বিক তথ্য সংগ্রহ করতেও সাহায্য করে।
    আমরা মাঝেমধ্যে আপনাকে ঐচ্ছিক অনলাইন সমীক্ষা সম্পূর্ণ করতে বলব। এই সমীক্ষাগুলিতে আপনার যোগাযোগের তথ্য এবং জনতাত্ত্বিক তথ্য (যেমন, পিন কোড, বয়স বা উপার্জনের স্তর) জানতে চাওয়া হবে। আমাদের অ্যাপে আপনার অভিজ্ঞতা মন মতো করার জন্য, আপনি আগ্রহী হবেন এমন কন্টেন্ট আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য এবং আপনার পছন্দ মতো কন্টেন্ট দেখাতে আমরা এই ডেটা ব্যবহার করে থাকি।

    তথ্য স্টোর এবং শেয়ার করা
    আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য বৈদ্যুতিন আকারে স্টোর করে রাখা হবে, এর ব্যতিক্রম হল ভারতীয় বিচারক্ষেত্রের মধ্যে অবস্থিত ইনফর্মেশন ও ডেটা সেন্টারে ডেটা বাস্তবিক আকারে রাখার প্রয়োজনীয়তা।
    আপনার ডেটা হয়ত আমাদের বা আমাদের পরিষেবা প্রদানকারীদের তরফ থেকে প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত অনুসারে ভারতীয় বিচারক্ষেত্র ছাড়া অন্যান্য দেশে সংগ্রহ, স্টোর এবং প্রসেস করা হতে পারে।
    1. আমরা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য অনুসারে আমাদের ব্যবসা সহযোগী/পরিষেবা প্রদানকারী এবং এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলির সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করব।
    2. আমরা লেনদেন করাকালীন আপনার দেওয়া ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তকরণযোগ্য তথ্য/ সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবসা সহযোগী/পরিষেবা প্রদানকারী এবং এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলির সাথে শেয়ার করব।
    3. আপনার ডেটা হয়ত এমন পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ভাগ করা হবে যাদের সাথে এয়ারক্যাশ পরিষেবা দেওয়ার জন্য কাজ করে থাকে, তার মধ্যে যোগাযোগ, মার্কেটিং, ডেটা ও তথ্য স্টোর করা, সঞ্চার, সুরক্ষা, অ্যানালিটিক্স, প্রতারণা শনাক্তকরণ, ঝুঁকি মূল্যায়ন, শিক্ষা অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
    4. আপনার ডেটা হয়ত এয়ারক্যাশ সংস্থার আভ্যন্তরীণ তদন্ত বিভাগ বা এয়ারক্যাশ কর্তৃক নিযুক্ত এজেন্সির সাথে ভারতীয় বিচারক্ষেত্রের ভিতরে বা বাইরে তদন্তের অনুসন্ধানের জন্য শেয়ার করা হতে পারে।
    5. আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা হলে বা সৎ বিশ্বাসে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি, যদি সেই তথ্য সমন, আদালতের আদেশ, অথবা অন্যান্য আইনি প্রক্রিয়ায় প্রতিক্রিয়া জানাতে যুক্তিগ্রাহ্যভাবে প্রয়োজনীয় হয়ে থাকে। আমরা আইন বলবৎকারী অফিসার, থার্ড-পার্টির অধিকারের মালিক, বা অন্যদের কাছে সৎ বিশ্বাসে ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারি এই মনে করে যে সেই প্রকাশিত তথ্য যুক্তিগ্রাহ্যভাবে এগুলি করতে প্রয়োজনীয় হবে: আমাদের শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি বলবৎ করতে; কোনও বিজ্ঞাপন, পোস্টিং বা অন্যান্য কন্টেন্ট কোনও থার্ড-পার্টির অধিকার লঙ্ঘন করেছেন এমন কোনও দাবির উত্তর দিতে; অথবা আমাদের ব্যবহারকারী বা সাধারণ জনগণের অধিকার, সম্পত্তি বা ব্যক্তিগত নিরাপত্তা সুরক্ষিত রাখতে।
    6. আমরা যদি অন্য কোনও ব্যবসায়িক সংস্থার সাথে ব্যবসা (বা আমাদের সম্পত্তি) মিলিয়ে দেওয়া পরিকল্পনা করি, বা সেই ব্যবসায়িক সংস্থা আমাদের ব্যবসা অর্জন করে, বা ব্যবসার পুনরায় সংগঠন, একত্রীকরণ, এবং পুনর্গঠন হয়, তাহলে আমরা ও আমাদের অধিভুক্তরা আপনার সব বা কিছু ব্যক্তিগত তথ্য অন্য ব্যবসায়িক সংস্থার সাথে শেয়ার/ বিক্রি করব। এইরকম কোনও লেনদেন ঘটলে অপর ব্যবসায়িক সংস্থাকে (বা নতুন একত্রিত সংস্থা) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে এই গোপনীয়তা নীতিটি মেনে চলতে হবে।
    7. আমাদের পুরো বিশ্বব্যাপী অধিভুক্ত সংস্থা রয়েছে। আইনে যতটা অনুমোদিত সেই অনুসারে, আমরা হয়ত বিশেষ কারণে তাদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি যার মধ্যে তদন্ত বা ফরেনসিক ঘটিত কারণ অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়।
    8. তথ্যধারণ সময়সীমা - যে উদ্দেশ্যে(গুলিতে) তথ্যটি লাভ করা হয়েছিল সেটির জন্য প্রয়োজনীয় বা অনুমোদিত সময় মাফিক আমরা আপনার তথ্য ধারণ করে রাখি এবং প্রযোজ্য আইনে যতদিন পর্যন্ত প্রস্তাবিত থাকবে ততদিনই এই তথ্যটি ধারণ করে রাখব।

    আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা
    এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশন ISO27001 এবং PCI-DSS এর নির্ধারিত নিয়ম অবলম্বন করে তৈরী ও ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য এবং সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য এরা বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও বাস্তবিক সুরক্ষা ব্যবস্থা অবলম্বন করেছে এবং যথাক্রমে প্রক্রিয়ারত ডেটা এবং আমাদের নেটওয়ার্ক ও সার্ভারে রেখে দেওয়া ডেটা উভয়ের জন্যই যথাযথ তথ্য সুরক্ষামূলক এনক্রিপশন বা নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে কঠোর আভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক পর্যালোচনা করিয়েছে।
    আমরা লগ-ইন/লগ-আউট অপশন এবং অ্যাপ্লিকেশন লক ফিচারের (“স্ক্রিন লক চালু করা”) মাধ্যমে আপনার অ্যাপ সুরক্ষিত রাখার একাধিক স্তরের বন্দোবস্ত করেছি যা আপনি নিজেই চালু করতে পারবেন। আপনার নিজের ডিভাইসে এয়ারক্যাশ ব্যবহার করার সময় একই লগ-ইন যাতে অতিরিক্ত যাচাইকরণ/OTP ছাড়া ভিন্ন কোনও ডিভাইসে ব্যবহার করা না যায় তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিরোধমূলক নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা করেছি। আপনার এয়ারক্যাশ(Aircash)-এর লগ-ইন, পাসওয়ার্ড এবং OTP কারোর সাথে শেয়ার করবেন না।
    আপনি যখন কার্ড ব্যবহার করে এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে পেমেন্ট করেন, তখন আপনার কার্ডের কিছু তথ্য পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি ডেটা সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড অনুসারে স্টোর করা হয়।
    সব সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের কিছু অংশ প্রযোজ্য আইন অনুসারে ধারণ করে রাখা হবে। আপনার এবং এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলির মধ্যে সম্পর্ক শেষ হয়ে যাওয়ার পরেও ব্যক্তিগত তথ্য/অ-ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ করে রাখা হতে পারে।

    তথ্য প্রকাশ
    অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে যাওয়ার লিঙ্ক - আমাদের অ্যাপে অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে যাওয়ার লিঙ্ক থাকে যেগুলি হয়ত আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করার মতো তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এয়ারক্যাশ বা এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলি এই লিঙ্ক করা প্ল্যাটফর্মের কন্টেন্ট বা সেগুলির গোপনীয়তা অনুশীলনের ব্যাপারে দায়ী নয়। থার্ড-পার্টি বিজ্ঞাপন, ওয়েবসাইট বা অন্য কোনও বৈদ্যুতিন যোগাযোগ পরিষেবার ব্যাপারে এয়ারক্যাশ অ্যাপ্লিকেশনে লিঙ্ক দেওয়া থাকতে পারে, যেগুলি হয়ত থার্ড-পার্টির তরফে পরিচালিত হয় এবং এয়ারক্যাশ সংস্থার দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় না, বা এয়ারক্যাশ সংস্থার সাথে অধিভুক্ত বা সংযুক্ত নয়। এইরকম লিঙ্কে আপনি কী ডেটা শেয়ার করছেন তা এয়ারক্যাশ সংস্থা নিয়ন্ত্রণ করে না এবং তা সংশ্লিষ্ট থার্ড-পার্টির গোপনীয়তা নীতি অনুসারে পরিচালিত হয়। এইরকম লিঙ্কে/ওয়েবসাইটে/অ্যাপে নিজের ডেটা শেয়ার করার আগে থার্ড-পার্টির গোপনীয়তা নীতি কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করে তা পর্যালোচনা করে নিন।
    তথ্য লঙ্ঘন - আমরা আপনার সম্পর্কে ধারণ করে রাখা যেকোনও ব্যক্তিগত তথ্য/সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য যুক্তিগ্রাহ্য ও যথাযথ সবরকম প্রক্রিয়া ও সতর্কতা অবলম্বন করলেও, আপনি এটি স্বীকার করে নিচ্ছেন যে ইন্টারনেটে কিন্তু কোনও ডেটা সঞ্চার করাই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়, কাজেই আপনি আমাদের কাছে যে তথ্য জমা দিচ্ছেন সেগুলিরও আমরা পূর্ণ সুরক্ষা নিশ্চিত করতে পারি না বা করার আশ্বাস দিতে পারি না।
    আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য পর্যালোচনা করে নিন - আপনি নিজের সুরক্ষিত লগ-ইন ক্রেডেনশিয়াল দিয়ে এয়ারক্যাশ প্ল্যাটফর্মে লগ-ইন করে আপনার শেয়ার করা ব্যক্তিগত তথ্য ও সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য পর্যালোচনা করে নিতে পারেন এবং কোনও কিছু পরিবর্তনের দরকার হলে আমাদেরকে জানাতে পারেন।

    এই গোপনীয়তা নীতিতে থাকা কোনও শর্তাবলী, শর্ত, উপস্থাপনা বা ওয়্যারান্টির লঙ্ঘন বা পালন না করার কারণে অথবা সেই প্রসঙ্গে, তার ফলস্বরূপ উদ্ভূত এয়ারক্যাশ সংস্থার উপরে আরোপিত, তাদের বহন করা, দায়ভার গ্রহণ করা, ভোগ করা, সবরকম দাবি, ক্ষয়ক্ষতি, দায়বদ্ধতা, ঘাটতি, মূল্যায়ন, সুদ, বিচারের রায়, নিষ্পত্তি, শাস্তি, জরিমানা, খরচা বা ব্যয় সহ যেকোনও হানির জন্য আপনার প্রদত্ত তথ্যের উপর নির্ভরশীল যেকোনও থার্ড-পার্টি এবং এয়ারক্যাশ সংস্থা, তাদের অফিসার, ডিরেক্টর, কন্ট্র্যাক্টর বা এজেন্টদেরকে আপনি ক্ষতিপূরণ দেবেন ও তাদেরকে নির্দোষ ধরবেন।

    ফোর্স ম্যাজোর
    ফোর্স ম্যাজোর ঘটনা বলতে এমন কোনও ঘটনাকে বোঝানো হয় যা যুক্তিগ্রাহ্যভাবে নিয়ন্ত্রণ করার সামর্থ্য এয়ারক্যাশ -এর নেই এবং এইরকম ঘটনার মধ্যে যুদ্ধ, দাঙ্গা, অগ্নিকান্ড, বন্যা, প্রাকৃতিক বিপর্যয়, বিস্ফোরণ, ধর্মঘট, লক-আউট, অর্থনৈতিক মন্দা, দীর্ঘ সময় ধরে বিদ্যুতের জোগানে ঘাটতি, মহামারী, কম্পিউটার হ্যাকিং, কম্পিউটার ডেটা এবং স্টোরেজ ডিভাইসে অননুমোদিত অ্যাক্সেস লাভ, কম্পিউটার ক্র্যাশ করে যাওয়া, রাষ্ট্রের পক্ষ থেকে কোনও কঠোর পদক্ষেপ গ্রহণ বা সরকারি পদক্ষেপ যা এয়ারক্যাশ সংস্থাগুলিকে চুক্তির অধীনস্থ সংশ্লিষ্ট বাধ্যবাধকতা সম্পাদন করা থেকে বাধা দেয় বা নিষেধ করে।

    এই গোপনীয়তা নীতিটি ভারত গণপ্রজাতন্ত্রের আইন অনুসারে নিয়ন্ত্রিত ও ব্যাখ্যায়িত হবে এবং এই চুক্তি থেকে বা এই চুক্তি সংক্রান্ত কোনও বিবাদ দেখা দিলে তা ভারতের অন্তর্গত কলকাতার আদালতের বিচারক্ষেত্রে মীমাংসা সাপেক্ষ হবে।
    আপনাকে আমাদের পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে দিতে, আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে, আমাদের ব্যবহারকারী চুক্তি বলবৎ করতে, নিজেদের মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপন দেওয়ার কার্যকলাপের সুবিধার্থে, বা আমাদের পরিষেবা সংক্রান্ত প্রতারণামূলক বা বেআইনি কার্যকলাপের তদন্ত করতে হয়ত আমাদের পক্ষ থেকে এই তথ্যগুলি প্রকাশ করার প্রয়োজন হতে পারে। থার্ড-পার্টির মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপন দেওয়ার উদ্দেশ্যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তাদের সাথে শেয়ার করি না।

    ব্যবহারকারীর বিবেচনা এবং পছন্দ/অনির্বাচন
    আপনি সম্মতি দিচ্ছেন ও স্বীকার করছেন যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, ব্যক্তিগত সংবেদনশীল তথ্য ও অ-ব্যক্তিগত তথ্য নিজে স্বেচ্ছায় জানাচ্ছেন। আপনি এছাড়াও এই গোপনীয়তা নীতির সবকটি বিধানে সম্মতি জানাচ্ছেন এবং আমাদেরকে আপনার শেয়ার করা বা আমাদের সংগ্রহ করা ডেটা এই গোপনীয়তা নীতি অনুসারে পরিচালনা করতে অনুমতি দিচ্ছেন।
    আমরা সব ব্যবহারকারীদেরকে অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার পরে, আমাদের সহযোগীদের হয়ে আমাদের পক্ষ থেকে এবং আমাদের নিজেদের পক্ষ থেকে পাঠানো পরিহার্য (প্রচারমূলক, মার্কেটিং-সম্পর্কিত) যোগাযোগ পাওয়ার বিষয়টি থেকে বাদ দেওয়ার (অপ্ট-আউট করার) সুযোগ দিয়ে থাকি।আপনি এয়ারক্যাশ -এর সব তালিকা ও নিউজলেটার থেকে নিজের যোগাযোগের তথ্য সরিয়ে নিতে চাইলে, ইমেলারের ‘আনসাবস্ক্রাইব’ বোতামে ক্লিক করুন।
    এয়ারক্যাশ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে এবং/বা আপনার তথ্য প্রদান করে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতি অনুসারে অ্যাপে যা তথ্য প্রকাশ করছেন তা সংগ্রহ ও ব্যবহার করায় সম্মতি দিচ্ছেন, যার মধ্যে এই গোপনীয়তা নীতি অনুসারে নিজের তথ্য শেয়ার করার জন্য আপনার দেওয়া সম্মতি অন্তর্ভুক্ত থাকলেও তার মধ্যেই সীমিত নয়। পেমেন্টের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিজের মোবাইল ডিভাইস থেকে আপনার ডিভাইসের পরিচিতি সহ তথ্য লাভ করার অনুমতিও দিচ্ছেন।
    আমরা যদি গোপনীয়তা নীতিটি পরিবর্তন করার সিদ্ধান্ত নিই, তাহলে সেই পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠাতে পোস্ট করা হবে যাকে আপনি আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তা প্রকাশ করে থাকি সেই বিষয়ে অবগত থাকেন।

    এর পরেও কোনও প্রশ্ন আছে?
    এর পরেও কোনও প্রশ্ন থাকলে, আপনাকে অনুরোধ করা হচ্ছে লিঙ্কটি ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন| আপনি -এ যেকোনো অনুসন্ধানের জন্য আমাদের মেল করতে পারেন

    অভিযোগ নীতি
    এয়ারক্যাশ অ্যাপটি এভ্রিস্কোপ কমিউনিকেশন্স প্রাইভেট লিমিটেড পক্ষ থেকে তৈরি করা হয়েছে, যে কোম্পানিটি ভারতীয় কোম্পানি আইন, ২০১৩ অনুসারে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে এবং আমাদের অফিস ৪৩৭ আর. বি. সি. রোড, নৈহাটী, উত্তর ২৪ পরগনা, পশ্চিমবঙ্গ - ৭৪৩১৬৬ ঠিকানায় রেজিস্টার করা আছে।
    এয়ারক্যাশ -তে আমরা সকলেই আমাদের উপরে ন্যস্ত আস্থার কদর করি এবং আপনাকে সবচেয়ে সেরা অভিজ্ঞতা দিতে যথাসাধ্য প্রচেষ্টা করে চলি। আমরা আমাদের অভিযোগ নীতিটি এমনভাবে তৈরি করেছি যাতে গ্রাহকদের সঙ্গে নিরপেক্ষ ও বিনীত আচরণের মাধ্যমে তাদের অভিযোগ সময় মাফিক ও কার্যকরভাবে মীমাংসা করতে পারি।
    এয়ারক্যাশ অ্যাপের মাধ্যমে লেনদেন করার সময় আপনি যাতে নিখুঁত অভিজ্ঞতা পান তা সুনিশ্চিত করাই আমাদের উদ্দেশ্য এবং প্রয়োজন হলে, আমাদের ইন-অ্যাপ গ্রাহক-অভিযোগ প্রতিকার সহায়তা প্রক্রিয়াটিও আপনার সবরকম সমস্যার সমাধান করতে পারবে। এমন কিছু বিরল পরিস্থিতিতে, যেখানে মানব, নেটওয়ার্ক বা সিস্টেমজনিত ত্রুটির জন্য এমন কোনও সমস্যা দেখা দিতে পারে যেটি হয়তো আরও খুঁটিয়ে এবং আলাদাভাবে সমাধান করা দরকার, সেক্ষেত্রে আপনি নিম্নলিখিত অভিযোগ নিষ্পত্তিকরণ পদ্ধতিটি ক্রমানুযায়ী অনুসরণ করতে পারেন।

    অভিযোগ নিষ্পত্তিকরণ
    আমরা ধাপে ধাপে অভিযোগ জানানোর এমন একটি ম্যাট্রিক্স তৈরি করেছি যেটি সঠিক টিমের কাছে আপনার সমস্যা পৌঁছাতে এবং তাদের পক্ষ থেকে সেই সমস্যাটির সমাধান করতে সাহায্য করবে। আপনার সমস্যা যাতে সময় মতো নিষ্পন্ন করা যায় তা নিশ্চিত করতে বহু স্তরে অভিযোগ জানানোর নিম্নলিখিত ম্যাট্রিক্সটি ভাল করে পড়ুন ও বুঝুন।
    আমরা সহায়তা পেজগুলি ভাল করে পড়ে দেখার পরামর্শ দেব, যেগুলি পড়লে গ্রাহকরা নিজেরাই তাদের সমস্যা অনেকাংশে সমাধান করতে পারবেন। যে প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি সহায়তা পেজের মাধ্যমে মেটানো যাবে না, সেগুলির ক্ষেত্রে আপনি ফোন, ইমেল বা এয়ারক্যাশ অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
    আমাদের ইন-অ্যাপ সহায়তার চ্যানেলটি গ্রাহকদের বিভিন্ন অভিযোগের অনেকটাই সমাধান করতে পারে। তবে পরিস্থিতি একটু জটিল হলে, আপনি যদি সমস্যাটি পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে চান, তাহলে দেখে নিন যে আগের স্তরে(গুলিতে) ইতিমধ্যেই সেটি সমাধানের যথাসাধ্য চেষ্টা করা হয়েছে এবং তারপরেও সমস্যা অমীমাংসিত রয়ে গেছে কিনা, বা সেটির মীমাংসা হলেও আপনার পক্ষে তা সন্তোষজনক হয়েছে কিনা।

      প্রথম স্তর
      • অভিযোগ রেজিস্ট্রেশন:
        1. আপনি এয়ারক্যাশ অ্যাপের হোম পেজে থাকা আইকনে ক্লিক করে এয়ারক্যাশ -এর গ্রাহক সহায়তায় নিজের অভিযোগটি রেজিস্টার করতে পারেন।
        2. আমরা রবিবার এবং ছুটির দিন ব্যতীত প্রতিদিন ১০:০০ ঘন্টা থেকে ১৮:০০ ঘন্টা পর্যন্ত গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা দিয়ে থাকি।

      • অভিযোগ সমাধান:
        1. অভিযোগ পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে প্রথম উত্তরটি দিতে আমরা দায়বদ্ধ।
        2. আমরা 2টি কর্মদিবসের মধ্যে আপনার সব অভিযোগ প্রশ্ন/সমাধান করার লক্ষ্য নিয়ে চলি।
        3. কর্মপদ্ধতি বা যান্ত্রিক কারণের জন্য আপনার অভিযোগের মীমাংসা করতে দেরি হতে পারে। সেক্ষেত্রে, কতটা সময়ের মধ্যে আপনার অভিযোগ নিষ্পন্ন করা হবে তা আপনাকে সত্ত্বর জানিয়ে দেওয়া হবে।
        4. কয়েকটি ক্ষেত্রে, যেখানে অভিযোগের সমাধান তৎক্ষণাৎ পাওয়া যায় না, সেখানে সিস্টেমে বিষয়টি আপডেট হতে সময় লাগতে পারে। যেমন, টাকা রিফান্ডের অনুমোদন চটজলদি পাওয়া গেলেও অ্যাকাউন্টে টাকাটি এসেছে কিনা তা দেখতে ৩-১০ কাজের দিন সময় লেগে যেতে পারে। মনে রাখবেন, ব্যাঙ্কিং এবং অন্যান্য কর্মপদ্ধতির সমস্যার জন্য এইরকম দেরি হয়।
        5. ‘প্রতারণা এবং ঝুঁকি মূল্যায়ন’ সম্পর্কিত অভিযোগগুলির তদন্ত করে দেখতে প্রায়ই বেশি সময় লাগে, কারণ এই প্রক্রিয়াতে বহু সংস্থা জড়িত থাকে। এইরকম ক্ষেত্রে ঘটনাগুলির তীব্রতা এবং জটিলতার উপর সমাধানের সময় নির্ভর করে। ক্ষেত্রবিশেষে যেরকম সময় লাগবে তা আপনাকে সত্ত্বর জানিয়ে দেওয়া হবে।

      দ্বিতীয় স্তর
      • অভিযোগ রেজিস্ট্রেশন:
      • প্রথম স্তরে আপনার সমস্যার সন্তোষজনক সমাধান না হলে, আপনি নিম্নলিখিত মাধ্যম ব্যবহার করে সেগুলি পরবর্তী স্তরে জানাতে পারেন।
        বিশেষ দ্রষ্টব্য :*পরবর্তী স্তরে অভিযোগ জানানো তখনই সম্ভব যখন প্রথম স্তরের অভিযোগের স্থিতি বন্ধ হবে।
        দ্বিতীয় স্তরের অভিযোগের ইমেইল-এ নিন্মলিখিত তথ্যগুলি অবশ্যই থাকতে হবে:-
        1. রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর অথবা এম. আই. ডি.
        2. প্রথম স্তরের টিকেট নম্বর
        3. প্রথম স্তরে পাওয়া সমাধানের অসন্তুষ্টি-র বিস্তারিত বিবরণ

      • অভিযোগ সমাধান:
        1. আমরা অভিযোগ পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে প্রথম প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
        2. আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে স্তর ১-এর অভিযোগের সমাধান করার লক্ষ্য রাখি। যদি সমাধানের সময়ে কোনো বিলম্ব হয়, আপনার সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করা হবে।

      তৃতীয় স্তর
      যদি আপনার উদ্বেগ/প্রশ্ন অমীমাংসিত থেকে যায়, তাহলে বিষয়টি আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তা/নোডাল অফিসারের কাছে বাড়ানো যেতে পারে। অভিযোগ কর্মকর্তা/নোডাল অফিসারের বিশদ বিবরণ নীচে দেওয়া হল:
      For Transpoints Technologies OPC Private Limited:
      Contact Name: Aparupa Nath
      Phone: 033-2581-5678
      Address – 437, R B C Road, Naihati. North 24 Parganas, WB - 743166, India.
      Working hours: Mon-Fri 10 am to 6 pm